「質問をする前段階で、お客様の心情を受け止め、そのことをきちんと伝えるための文を挿入しておくこと」だった＝重要ポイント。電話問い合わせの場合、3分前後の対話の中で客様から本当の理由を聞き出すのは不可能

quelo4 のブックマーク 2013/08/28 10:48

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