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顧客ならなんとかやれるが、相手が上司の場合は決して負けを認めようとしない場合が往々にしてあるのでこんなスマートな事はできない
kurihara99 のブックマーク 2006/08/10 16:13
こちらに非がなくても、相手に“逃げ場”を用意せよ[コミュニケーション][仕事]顧客ならなんとかやれるが、相手が上司の場合は決して負けを認めようとしない場合が往々にしてあるのでこんなスマートな事はできない2006/08/10 16:13
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xtech.nikkei.com2006/08/10
■「交渉に勝つ」とはよく言いますが、お客様との交渉においては、それが商談であれ、トラブル交渉であれ、お客様を敗北に追い込むことは目的ではありません。特にトラブル交渉では、自らが負けずに、そして「相手...
192 人がブックマーク・35 件のコメント
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顧客ならなんとかやれるが、相手が上司の場合は決して負けを認めようとしない場合が往々にしてあるのでこんなスマートな事はできない
kurihara99 のブックマーク 2006/08/10 16:13
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こちらに非がなくても、相手に“逃げ場”を用意せよ
xtech.nikkei.com2006/08/10
■「交渉に勝つ」とはよく言いますが、お客様との交渉においては、それが商談であれ、トラブル交渉であれ、お客様を敗北に追い込むことは目的ではありません。特にトラブル交渉では、自らが負けずに、そして「相手...
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