待ち時間がなくなるという視点もあるが、その先にあるのは点だった顧客接点が線になり、より連続的なCXが提供されるようになるということ。その瞬間の体験だけではなく、前後の体験も変わる。大きな変化となりそう。

takehiko20 のブックマーク 2019/06/19 21:17

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4670108460810736098/comment/takehiko20" data-user-id="takehiko20" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/exp-d.com/inside/4798/" data-original-href="https://exp-d.com/inside/4798/" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fexp-d.com%2Finside%2F4798%2F" data-user-icon="/users/takehiko20/profile.png">【中国CX最前線】中国はなぜ「待ち時間」をなくすことができたのか モバイルペイメントの浸透による顧客体験の変化 - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/CX">CX</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E4%BD%93%E9%A8%93">顧客体験</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%AA">カスタマーエクスペリ</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">待ち時間がなくなるという視点もあるが、その先にあるのは点だった顧客接点が線になり、より連続的なCXが提供されるようになるということ。 その瞬間の体験だけではなく、前後の体験も変わる。大きな変化となりそう。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/takehiko20/20190619#bookmark-4670108460810736098"><span class="datetime-body">2019/06/19 21:17</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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