ドイツで言う“「ルールに従い良心的で常識的なお客様」のほうである。” でのポイントは「常識的」なこと。要するに日本のクレーマー対策は常識的ではない人の第一対応を客とみなしてしまっているかもうダメ。

コメ

zoronanaband112 のブックマーク 2020/10/16 20:52

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4692858883939518498/comment/zoronanaband112" data-user-id="zoronanaband112" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/blog.tinect.jp/?p=67291" data-original-href="https://blog.tinect.jp/?p=67291" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fblog.tinect.jp%2F%3Fp%3D67291" data-user-icon="/users/zoronanaband112/profile.png">悪質なクレーマーの共通項は、従業員の「対応の乱れ」とか「ルールの不徹底」に食いついてくること。</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%82%B3%E3%83%A1">コメ</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">ドイツで言う“「ルールに従い良心的で常識的なお客様」のほうである。” でのポイントは「常識的」なこと。要するに日本のクレーマー対策は常識的ではない人の第一対応を客とみなしてしまっているかもうダメ。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/zoronanaband112/20201016#bookmark-4692858883939518498"><span class="datetime-body">2020/10/16 20:52</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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