古市は有害と判明。クレーム対応の難易度:(1)人身事故(死亡、重傷)>(2)金銭絡み>(3)その他→各段階で損害の復旧可能レベルが違う。謝ればOKな場合と謝っても無理な場合を混ぜるな!忘却=曖昧では未解決→再発する

hamamuratakuohamamuratakuo のブックマーク 2021/07/19 01:59

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古市憲寿 on Twitter: "「謝ればいいってものじゃない」って怒るひとは、どうせ謝らなくても怒るひとなので、結果的に「謝らないで無視する」が最適解になってしまう。個人的には謝罪や許しよりも、忘れることが大事だと思っている。忘却がないと、断絶は広がるばかりだよ。社会も、愛情も、友情もね。"

    「謝ればいいってものじゃない」って怒るひとは、どうせ謝らなくても怒るひとなので、結果的に「謝らないで無視する」が最適解になってしまう。個人的には謝罪や許しよりも、忘れることが大事だと思っている。忘...

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