道警 反社用クレーム 対策マニュアル

moondoldomoondoldo のブックマーク 2021/11/18 09:08

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不当な要求に対する対応要領 - 札幌方面東警察署

    悪質クレームとは、一般的に顧客の法的、社会的妥当性を欠く過度な不当要求行為をいいます。 対応の基三原則 ● クレーム事実の確認 ● 正当なクレームには、誠実な対応 ● 過度なクレームは拒否し、法的に解決...

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