medihenmedihen のブックマーク 2007/06/06 14:11

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ITはCS向上に貢献しているか

    どこの企業も「CS(Customer Satisfaction:顧客満足)だ,CSだ」,あるいは「顧客第一だ」と騒いでいるが,顧客はそうした企業に果たして満足しているのだろうか。 顧客満足は,企業個々の対応の仕方や顧客個々...

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