[D] Apple忠誠心が上がらざる得ない話。昨日のiPad2落とした事件の続き #ipad2 #apple

昨日の出来事の続き。 一晩考えた挙句、やっぱり修理はしたいなと思って朝一番で昨日のレストランに電話。 レストランのホームページのトップページに落下の張本人がオーナーとして登場してて名前も確認できたので、呼び出して「修理をしたいけど修理代は請求していいか？」と確認してみると、「ミリオンダラーは請求されないよね？」とか言いながらもシラフなオーナーの許可を取付けた。 費用が分かり次第教えてというので電話を終えたその勢いでAppleStoreのジーニアスバーを予約。昼休みにAppleStoreに出向きカウンターで昨日の出来事を説明すると「これは保証の対象にはならないんだけどちょっと待ってね」と言いながらスタッフのお姉さんは奥に 修理明細を手に戻ってきたお姉さんの明細をよく見ると修理代は$419と書かれているものの合計費用は$0 なんと! 今回に限っては無償で新品に交換してくれるという神対応。ただ、

[hiranotkm]

マニュアルがあるんだろうけど、こういう風に直接顧客に対して「特別に○○だよ！」って感じでオファーがあると信者になるよね。自分が優遇されていると感じられると。僕のiPhone４も交換してもらった。

[kabiy]

Apple忠誠心が上がらざる得ない話。昨日のiPad2落とした事件の続き #ipad2 #apple - Drift Diary XIII

[pink_dark]

こういう神対応の類事例では、他に任天堂がありますよね。どちらもユーザーから愛されてるメーカーであり、顧客が困っている時の対応でその真価がわかりますね。誠実でありながら、ユーモラスがある。

[longroof]

Apple says YES!YES!YES!/Apple忠誠心が上がらざる得ない話。昨日のiPad2落とした事件の続き #ipad2 #apple - Drift Diary XIII

[mangakoji]

それさ、普通のメーカーの感覚だと「設計不良だが回収するレベルではない、各個対応」って意味ですよ。不良を知ってて客に売りつけてるダケです。

[htomine]

最後の結論が皮肉ｗけどすごい。

[macotoi]

iPadを奥さんに黙って買った人が奥さんにバレて怒られたので"my wife said no"って理由で返品したら、”Apple say yes"っと言って新品のiPadをくれたって話を聞いて本当かね