サポート担当はすごい

サポート担当のメール振り分けがうまくいかないというので見に行った。色々フィルタの設定とかしてあげた。その間、サポートにくる質問メールを見たわけだが。 まじでひどい。 ユーザー登録をして、パスワードも ID もメールアドレスも忘れたと言う奴がいる。パスワードの自動再発行をしても、メールが受信できなくなってるので使えないという。これだけでも｢アホかｗ｣なのに、こういうやつから来るメールは大抵 パスワード忘れました。 これだけだ。酷いのだと、｢ログインできないんです。｣しか書いてない。 もっと酷いのもいる。いきなり、これしか書いていないメール。 どうすればいいんですか。 サポートはわざわざ何をしようとしているのか返答を求める。そこで帰ってくるメールは、 ～～のページにいったんですけどわからないんですが。 これ一行だけ。 こんなのざらだ。何をしたくて何がわからないのかしっかり書けるやつの方が少ない

[kana321]

サポート担当はすごい

[goldhead]

自分の書く問合せメールが異常に丁寧で充実しすぎているのではないかと思った。そっちの方がいいんだろうけれど。

[ahmok]

物事を筋道立てて文章書ける人なら自己解決してるんだよなあ

[satoshie]

前職でよくユーザーからの問い合わせを暇つぶしで読んでたけどホント低レベルな問い合わせが多かった。サポート係乙と毎日思ってた。

[hypersomnia]

サポート担当のメール振り分けがうまくいかないというので見に行った。色々フィルタの設定とかしてあげた。その間、サポートにくる質問メールを見たわけだが。 まじでひどい。 ユーザー登録をして、パスワードも ID も

[nyan-chi]

　大抵、どこのサポートでもヒドイ輩がいる。サポートしている方達は尊敬する。

[matsudoku]

忙しいときは、社内のIT部門のみならず、部内の事務担当者や総務や人事に対してもこんな感じの丸投げな質問をしがち。

[itboy]

わかる。せめて名前ぐらい書けよ、って思う。

[Run2]

解説書の～ページの図を見てください→(解説書)どこにあるの？→(…そんなのわからねぇよ！)とかあった

[highemerly]

ゆとり

[tuskdon]

日常茶飯事ですね。

[from_kyushu]

mixiのコミュなんかの質問関連の場所を見ているとサポセンの過酷さを疑似体験できるよ！ / あいつらマジでイk(ry

[daihx]

hahahaha（乾いた笑い）//どんなに職に困ってもサポート窓口は避けたほうがいいかと//男女ともに向き不向きが出やすいよな、と思う//あと無難にこなして当たり前、トラブルになれば以下略で、プラス評価が見えづらいから

[SyncHack]

エスパー返答の的中率の高さは異常。担当によりけりだが、最近はゆとり系問い合わせを直接投げてくる奴もいるので困る。テンプレを多く持っている奴が勝利する世界。離職率が高いんだから程々にね。

[tailtame]

どこぞがテンプレメールしか返さないのも分からなくも無いｗ 逆にその年代の方が怖かったりしてなー。

[jamg]

絶対サポセン黙示録ですね。

[uly]

寿命が短くなったっていうメールがきたことがある。

[rgfx]

人間相手に仕事してるなんて先入観持ってる人多いなー。サポートってのはbot(つかスクリーンリーダ)に手足が生えたものを相手に、規定の作業をさせることなのに。(その際に先方が学習していただけたら万々歳

[miraiharec]

恐怖

[lan_taso]

いやほんとに。

[zozo]

あるある。あと、問合せに顔文字や小文字使う、とか考えたこともなかったので最初はびっくりした。お店の人にタメ口も普通なのかな。

[hondallica]

客「メールできません」メールのヘッダでソフトを特定→俺「Outlook Expressの設定でよろしいでしょうか。」客「何で分かるんですか！ハッキングしないでください！」

[diary193]

サポート担当に向かって敬礼！

[love_chocolate]

昔「URLを教えて下さい」って言って、よく分からないみたいだから「ホームページのアドレスです。インターネット上の住所みたいなものですよ」と補足したら、取引先が「神戸市ぃ～・・・」と言い出したことがある。

[uzuki-first]

サポートの話

[isikaribetu07]

TeXの質問掲示板やRjpWikiを見てても、たまに凄い質問がある。「その理解力・言語運用能力でなぜRやTeXを使おうという気になったのか」と摩訶不思議な気分になる。

[loca1982]

あると思います！　ありすぎて同業者のオレ涙目ｗｗｗ　/　エンドユーザにとって、エラーっぽいポップアップメッセージは暗号or消すもの　決して読まない　その内容が「やりなおしてね」だけだとしても変わらない

[S0R5]

ほんとカスタマーサポートってすごいよなー

[userinjapan]

サポセン関係で有名なサイト 絶対サポセン黙示録 http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

[manaten]

質問フォームの場所を探す力がないと(Googleの質問フォームを使うのは)難しい。 / 質問を50字以上で書いてください。とかどう？