AWSへ「電話システム」を移行するメリットはあるか？

AWSへ「電話システム」を移行するメリットはあるか？：羽ばたけ！ネットワークエンジニア（14）（1/2 ページ） アマゾンウェブサービスジャパンは2018年12月、Amazon Web Services（AWS）上のクラウドコールセンターサービス「Amazon Connect」を東京リージョンで提供開始した。同サービスはユーザー企業にとってどのようなメリットがあるのだろうか。 アマゾンウェブサービスジャパンは2018年12月、Amazon Web Services（AWS）上のクラウドコールセンターサービス「Amazon Connect」を東京リージョンで提供開始した（Amazon Web Services ブログ）。同サービスはユーザー企業にとってどのようなメリットがあるのだろうか。 企業の電話システムには内線電話を主体としたものと、コンタクトセンターがある。コンタクトセンターは顧客から

[napsucks]

amazon connectに丸投げして楽チンという話かなるほどアウトバンド限定なら品質的にもどうにかなるかな、と思ったら後半でasteriskとか出てきて吹いた。手作りサーバをわざわざawsに載せるようなCCがあるんだろうか。

[jtw]

音声品質とサービス継続性の問題なので、営業電話や切れても問題ないコールセンターには仮想が有用。

[avalon1982]

“著者の調べでは2019年3月現在、日本国内でAmazon Connectを大企業が実用化した事例は見つからなかった。”・・・そもそもAmazonが使っていたはず。https://news.mynavi.jp/article/20181011-704551/

[minoton]

Auto Scaleできちゃいそう

[thousandport]

“たり”

[hiroomi]

"IVR（Interactive Voice Response）のフローの設定もコーディング不要で、ドラッグ＆ドロップで定義できる。"お、知らなかった。調べようっと。Avayaとの差がどんだけあるのか確認するっと。