1円当たり顧客満足度 - atutake's diary

一泊4980円 非常にリーズナブルなホテル『スーパーホテル』については、以前のエントリー（→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20081016/1224153739) でもご紹介したことがある。筆者の顧問先がある新居浜のスーパーホテルは、定宿とさせていただいてもいる。リーズナブルな価格を実現するために同ホテルは、とても合理的な考え方をされてもいる。 例えば客室には電話がない。今どき、ほとんどみんなが携帯電話を持っているのだから、わざわざ部屋に電話を付ける必要はないでしょう、という割り切りがその背景にある。また部屋の鍵もない。チェックイン時に渡される領収書に記載された暗証番号が鍵の代わりになる。おそらくリアルな鍵を付けたり、カード型の鍵を使うよりも、この方が長期的なコストパフォーマンスが高いのだろう。 その合理主義の極めつけは、夜間にスタッフがいなくなることだろう

[umaken]

これを他の小売に応用する RT 1円当たり顧客満足度 - だから問題はコミュニケーションにあるんだよ by com-lab