ザッポス伝説、その舞台裏にあるドラマとロジック、エモーション：In the looop：オルタナティブ・ブログ

ザッポスは、僕が最も敬愛する企業だ。 以前も、名著「ザッポスの奇跡」に触発され、4回にわたり、ザッポス経営のすばらしさをさまざまな切り口で記事にした。 ・ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る (2009/12) ・ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する (2009/12) ・アマゾンが800億かけても買収したかった「ザッポスの奇跡」 (2009/12) ・驚きの反常識！ザッポス流マーケティングの真髄とは (2009/12) 今回ご紹介するのは、そのザッポス率いるC.E.O、トニーシェイ氏自らの手による自伝風経営書「ザッポス伝説」だ。すでにAmazon書評にも絶賛の嵐があるように、カジュアルなタッチで書かれてはいるが、真実のみが持つ迫力に満ちた内容になっている。 特に、幼少期から大学時代、最初の創業を経て、いかにザッポスの着想が生まれてきたか。そし

[takahisa_nagai]

「感動体験の創出に関しては、社員の個性にまかせ、ほぼ何でもできる裁量権を担当者個人に与えている。また対応時間に制限を設けることもない。売上のノルマもない。..売上などの目標はその阻害要因になるからだ。」

[mure]

良記事！ザッポス2008年の純利益率1.7%。経営資源は顧客サービスに集中投資。『電話にて一本ずつ対応し、顧客のひとりひとりと生涯続く関係を築こうとしている』

[muromi]

企業文化＝幸せ。何のために働くか？考えさせられる

[sasa_arte]

この話は本当にすばらしいと思います。サービスとはなにかってことを考えさせられますよね。どっかの大きな通信会社とは大違いだ。（毒）

[takataakira]

ザッポス伝説、その舞台裏にあるドラマとロジック、エモーション

[takeshi_kato]

これは超大作記事！ザッポスは本当に今っぽいというか、注目すべき企業です。「ザッポス伝説、その舞台裏にあるドラマとロジック、エモーション」

[yusuke0325]

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[soulman333]

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