CXとは? UXとの差異を実業界例で解説! デジタルマーケティングの専門家が明かす秘密 - Brand New Biz | デジタルビジネス最新情報メディア

CXとは？基礎からの解説と現代ビジネスにおけるその重要性 1. CXの基本的な意味 CXは、”Customer Experience”の略で、直訳すると「顧客経験」となります。この顧客経験とは、企業やブランドとの関わり全般を通じての顧客の体験や感じること全てを指します。一方、多くの方が聞き覚えのある「UX」は、”User Experience”の略で、特定の製品やサービスの利用時にユーザーが感じる経験を指します。 自分自身、デジタルマーケティングの専門家として40社以上の企業と働いてきた経験から言えるのは、CXはビジネス成功の鍵となる要素であり、これを無視することは企業の成長を大きく遅らせる要因となるでしょう。 2. なぜCXが重要なのか 最近、日本の企業では、ユニクロや楽天などの大手企業がCXを重視しています。これは、顧客ロイヤルティの向上や、リピート率の上昇、さらには口コミやSNSを通