シャープさんの寸評恐れ入ります・それは私の仕事ではありませんという仕事 by 編集者・シャープさん

秋深し、インドアが捗りますね、@SHARP_JPです。会社のツイッター運営という仕事柄、私は問い合わせというものをよく受ける。 「テレビが映らなくなった」「エアコンから水が垂れてくる」「アプリが繋がらないんだけど」といった、故障に関連しそうな困りごとから、「ひとり暮らしをはじめるので冷蔵庫はどれがいいか」「壊れたレンジを買い換えたい」「加湿器のおすすめ教えて」というような買い物相談、あるいは「取説がなくなった」「海外でも使えるか」「交換フィルターはどれ」などのちょっとした質問まで、多い日なら三桁を超える問い合わせをツイッター上で受ける。 数が増えると、私の手に負えなくなる。時間だって足らない。また私では答えようのない専門的なことや、私でも知りえない会社や製品の事情があったりして、ツイートで回答しきれない問い合わせはどんどん発生する。当然のことながら、ワンオペの限界というものは存在するのだ。

[navix]

“会社のツイッターなんてしょせんは広告の延長なのだから、こちらの言いたいことを一方的に発信して、お客さんに応答する必要などないという考え方もある。運営をはじめた当初の私も、そうするように命じられていた

[arajin]

“言い換えると「会社の都合をお客さんへ押し付ける」ことへの羞恥である。たとえ効率や利益を合理的に追求した結果であろうが、会社で組み上げた組織や制度はどこまでいっても「我が家の都合」だ。”