サイボウズの情シスがヘルプデスク業務で意識している「見える化」とは？ー社内のやりとりを見える化するメリット

【中編】サイボウズの情シスがヘルプデスク業務で意識している「見える化」とは？ 社内のやりとりを見える化するメリット 前回の記事では、サイボウズのクラウド事業の成長を支えた「チームワークインフラ」についてご紹介しました。 引き続き本記事では「サイボウズの情シス直伝！キントーンをフル活用したヘルプデスク業務勉強会」で語られた、社内のやりとりを“見える化”して得られたメリット、そしてそれによって現れた「隠れ情シス」の存在について取り上げます。 前編はこちらから 後編はこちらから 情シスのもとに寄せられる問い合わせは、年間で5000件!? サイボウズ情報システム部の鶴村です。100人100通りの働き方をするサイボウズでは、社員からの要望の数も多くなりがちです。情シスに寄せられる問い合わせの数、年間で何件だと思いますか？ 実は年間で5,000件もあります（笑）。 「そんなに要望があって情シスのみなさ