「今日、いちばん輝いていた店員の名前を教えてください！」 - いつか電池がきれるまで

以前、あるベーカリーレストランで食事をした際に、ものすごく混雑していたこともあって、長時間待たされ、その店のセールスポイントである「焼きたてのパン」が、ほとんど運ばれてこない、ということがありました。 そこで、「お客様の声」に、感じた不満を書いて帰ってきたのですが、後日、その店から、「手書きのお詫びの手紙」が送られてきました。 僕の分と、妻の分と、2人分。 一字一句違わない、まったく同じ文面です。 その手紙を見て、僕は「ああ、あのあと、アルバイトの人か店員さんが居残りさせられて、お手本通りに、この『反省文』みたいなのを書かされたんだなあ……悪いことしちゃったなあ……」と思ったんですよね。 マニュアル通りの対応なんだろうけど、クレームの内容にかかわらず、夫婦に二通、まったく同じ文面で送ってこられても、「罰ゲームやらせちゃったな……」という後味の悪さしか残りません。 「感謝のことば」とか「謝罪

[sabacurry]

そもそも記名性(かつ住所付き)でクレーム内容が店員に渡ってる時点で頭おかしい。チョコクロ以外の商売やめてくれたらいいのに。

[whkr]

ブクマしようかと思ったブログの作者がセルクマで「ブクマお願いします！」とか書いてたら、メタブに切り替えたくなる。

[zuiji_zuisho]

「ＰＤＣＡ回すうえで必要な標本を獲得するための一手間のせいで明らかに損してる」って事例は結構世の中色んなところに隠れてるよなぁと思う。

[kaz_the_scum]

店の価格帯が全て。低賃金で働く人に求めすぎる醜い貧民にはなりたくない。

[MarriageTheorem]

「今日一番輝いていた社員の名前を…」だったらよかったのに

[KoshianX]

わかる。でも頑張ってる感を見るのが好きな人ってけっこう多いんだよね。俺は頑張ってるとこなんて見たくないんだけど。

[trashtoy]

なんで夫婦二人分の手紙が送られてきたんだろう？ もしも機械的に処理してたとしても、アンケートを一通だけ提出すれば、送られてくるのは夫宛か妻宛の一通だけのはずだけど。夫婦それぞれ一通ずつ出したのかしら？

[wacok]

顧客満足度を上げることがISOの規定になっていたりするのでISO取得のために顧客満足度をあげよう！→お客さんにアンケートを取ろう！みたいな地獄になる。

[ROYGB]

印刷よりも手書きの方が心がこもってる感じがするから手書きが増えてきたように、文面も複数用意して簡単にダブらないようになっていったりして。

[kanimaster]

今日、一番輝いていたホッテントリは百田さんです！！！

[hatayasan]

お客様相手のサービス業は難しいな。舞台裏を偶然知ったときの失望感は自分も感じたことがあるだけに。

[lcwin]

この前おそらくそのレストラン系列のドリア屋でタイトルのフレーズみてうへぇとなったわ。比較的好きなチェーンなんだが。チョコクロ屋もいろんな業態あるんだよなあ

[pmc12]

「今日、いちばん輝いていた店員の名前を教えてください！」 - いつか電池がきれるまで

[kun-maa]

うん、同感だなあって思ってたら僕のブログの最後には…切腹(^^;;

[ueshin]

「わたしたちの輝きのためにお客さんがいて仕事がある」という方向に進んだ組織はどうなるのだろう。

[luxsuperpoor]

それは冷めるなり…

[mn112hr]

このチェーン店に行ったことがありますが、輝いているスタッフ云々の前に、お店の居心地があんまり良くなかったです。残念。(;^_^A

[itotto]

提供者側は最適化しているつもりでも、受け手にとってはまったく最適解になっていないというのはなんか不幸な話だと思う

[lemarc]

そのレストランで40分以上待たされた挙句、肉を頼んだのに魚が来たのでじいちゃんがブチ切れたのを思い出す。

[atama_ii]

いかがでしたか？でしめくくるブログもキラーイ。小馬鹿にされてる感じがするから。

[zzzzzuuz]

頭頂的な意味じゃないよね…「今日、いちばん輝いていた店員の名前を教えてください！」

[NOV1975]

ふむ、そのベーカリーレストランは想像つく(まんまだし)。サービス券で釣るからアンケート書いちゃうけど。いい店だとは思うので頑張って欲しいけどね

[tamako-makomako]

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