＜感情労働＞「心の切り売り」で疲弊する人たち （毎日新聞） - Yahoo!ニュース

苦手な相手にも親切、丁寧に接し、つねに笑顔を絶やさず、心にもない言葉を口にする－－仕事だからと自分に言い聞かせて頑張っているうちに、いつしか空虚感に心をむしばまれてしまう人がいます。接客業はもちろん、あらゆる職場ではびこる「感情労働」のリスクについて、職場のメンタルや労働環境に詳しいライター西川敦子さんのリポートです。【毎日新聞医療プレミア】 「しつこくからんでくるお客にも笑顔で対応しなければならず、ストレスがたまる」 「上司や同僚の機嫌を損ねたのではないかと思うと、不安でしかたがない」 「周囲には”よく気のつくいい人”と思われているが、時折わけのわからない怒りがこみあげてくることがある」 心を売る仕事、「感情労働」にメンタルをむしばまれる人が後を絶たない。感情労働とは、表情や声、態度で、暗に感情を演出することを求められる仕事のことだ。「看護師＝どんなときも優しく患者に接する白衣の天使」「

[oyatsuda_3oclock]

「女は愛嬌」と「お客様は神様」という言葉はそろそろ滅びてほしい。

[lavandin]

AIにはできない仕事だなんて嘯いているけど、感情労働ほど労働者にロボット的振る舞いを要求する仕事も他にない。案外真っ先に置き換わるんじゃないかと思ってる。既にどんどん壊れてどんどん使い捨ててるんだし。

[REV]

「「心の切り売り」で疲弊した」なんて愚痴をいうと、「おまえ、その仕事向いてねぇよ。辞表出して刺し身にタンポポ乗せる仕事でもやってろ」ってコメントが殺到する予感。

[Dai44]

コールセンターの方と会話すると、演劇されてる方が結構いらっしゃる模様で、おそらく対応を演技的に自分と切り離すことがノウハウ的になってるんだろうなと思い、真似しようとして心をケガした…

[ahmok]

スマイルはゼロ円でなかったというお話

[zheyang]

たまに企業などにクレームをつけるけど、丁寧な物腰でもこちらの疑問に答えないのが多くて腹が立つ。表面上さえ丁寧ならそれでいいと思ってるらしい。無愛想でもちゃんと疑問に答える方が誠意だと思う。

[umeten]

小泉劇場以来の「格差社会と身分制度の拡大」から始まった社内における正社員と非正規との「心の断絶」もあるが、政府はそれを「改革」と称しさらに拡大させようとしている件。

[gakinotukaijanai]

外国人のコンビニ店員がぶっきらぼうに接客しているのを見ると、いいぞもっとやれと思う。見ず知らずの人間に笑顔を振りまく必要なんかない。まして低賃金で雇われているのならなおさら。

[hirokinko]

よく行くコーヒー屋の店員さんが、チェーン店なのにいつも必要以上に笑顔で雑談交えて応対してくれる。嬉しいことは嬉しいんだけど、見ていて不安を覚えるときがある。

[seachel]

だからってその場に合わせた感情表現を怠って、自分の不機嫌を隠さなかつたり、嫌いな相手を前にあからさまに態度変えるような人間は大人気ないなって感じますよ。(職場のクソババァを思い出しながら

[zyzy]

変なホテルみたいに、臨機応変さが必要なレスキューな状況以外の対応はロボットに置き換える事はできると思う。レスキューな人は普段一方的に見える場所から、相手に姿を見せずに監視していれば、大分負担は減るかな

[hebomegane_sun]

よくいく会社の受付の女性が感情が全くこもってない作り笑顔と明るい世間話を無理に振り撒いてくるんだけど、闇を感じてしまって痛い

[legnum]

自分がやる場合を考えると「クソ客に笑顔なんて出さねえよ」で終了なんだけどそう出来ない人たちが社会や治安を支えてる可能性があってそこにフリーライドしてるかもしれんとなると身近なとこだけでも支えてかないと

[marigomocha]

“健全な自己チュー” 大事やな

[kagurakanon]

抑圧したものは必ず別の形で回帰してくる。何事もほどほどのバランスと、出来ない自分を責めない自己肯定感が大事。

[PSV]

「感情労働」云々より、疲れても休ませないのがいかんのよ。プロ野球の投手交代みたいに疲労度を見極めて、うまく交代シフト組むのが経営者(監督)の腕の見せ所かと。どんな仕事でも同じ人に負担かけ続ければ壊れる。

[Jcm]

「女の仕事」とされている(いた)ものを挙げれば、そのイビツなジェンダー抑圧構造の現状がよくわかる。押し付けすぎ。／id:dbfireball 同じく言われました。「だから毅然と対応しろ」という文脈というワケでもなく…

[akanama]

柳原可奈子のショップ店員ネタというは、こういう感情労働者の「仮面」がいかに滑稽かを暴いたネタだと思っている。知り合いの店員は、あれのせいで着ける仮面が無くなったといっていた。柳原可奈子は悪くないけど。

[egamiday2009]

“『ちょっといい？』と声をかけられたら、『１０分ならいいですけど、２０分は無理です』などと自分の条件をしっかり提示する。行きたくない飲み会は断ればいいし、聞かれたくないことは話さなくてＯＫ”

[takahiro185]

“きょう”

[MyPLB]

感情労働

[tsurzur]

感情労働

[suikax]

愛想が悪いとか表面的なことしか見ないおっさんおかね

[ueshin]

ほんとうの感情と、ウソの感情というのは、あるのか？　本心というのはほんとうにあるのか？　表面と中身の声が違ったら注意しろということでは。

[SasakiTakahiro]

他人と自分との間に境界線を引きましょう。

[tiran74198]

「スマイル0円」からだろうか。客に必要以上に媚びを売る必要はない。しかし同調圧力蔓延る世間でサービス業従事者がもの言わぬサンドバッグにされているのではないか。

[snufk]

「感情労働」メモメモメモ

[dalmacija]

ほんとこれにリソース取られて仕事が疎かなやつがいるんだよな。力の注ぎ方が間違ってるくらいなので仕事の目的も見失って暴走しやすく迷惑。ほんとやめてほしい。

[kaz_the_scum]

上下関係を軸に健全な自己中を容認しない社会は生きづらい・・・

[pbnc]

中井貴一「人ってね、そんなには好かれない。それが分かってから『あ、大丈夫ですか？』を『大丈夫？』くらいにしようかなと。」

[geopolitics]

やっと来たね。2006年出版ですよ。キュレーターの才能あるかも。『ひと相手の仕事はなぜ疲れるのか―感情労働の時代』https://www.amazon.co.jp/dp/4479761489/

[Dragoonriders]

”自分を偽り続ければ、知らず知らずのうちにストレスがたまります”　はい。

[moerrari]

「幸せになるために笑う」は逆効果 - GIGAZINE - http://gigazine.net/news/20140811-smiling-bad-for-you/ / 他に笑顔の強制により生産性が下がるという研究もあり / http://www.amazon.co.jp/dp/4790708039 http://www.amazon.co.jp/dp/4479761489

[mana-cat]

他人に求めすぎなんやろな

[tsubaki315]

これ母親もそうだよねと思う いつもニコニコ優しい妻で母の呪い

[ko_kanagawa]

社交というのは上辺だけで付き合うためのもので、だからこそ無駄なリソースを割かなくていい。これへの誤解って結局人間に対してたかをくくっているという事なんじゃないかね、と最近の政治だとかを見ていて思う

[cliphit]

過剰と感じる接客受けたらチップ渡す。お互いにプライドの自覚を。

[son_toku]

資本主義はマチズモと親和性が高い

[cloudliner_tweets]

「深層演技を続けていると、ネガティブな感情をポジティブに加工する、といった癖が染み付き、ついには本当の感情を味わうことができなくなってしまいます。ある種の感情マヒに陥る」

[okadaic]

＜深層演技を続けていると、ネガティブな感情をポジティブに加工する、といった癖が染み付き、ついには本当の感情を味わうことができなくなってしまいます。ある種の感情マヒに陥るのです。＞