考えた結果マニュアルに行き着くわけですが - タケルンバ卿ブログ

どうも、マニュアル作る側の人間です。 そうですか。 でもまあこういう反応がある層のためにマニュアルを作るわけじゃないのよ。マニュアルって要はサービスの最低保証レベルの明確化で、「最低限ここまでやれよ」なのね。なので、「できる」人間にはマニュアルは必要ないし、上を望むお客様にもそぐわないんだけど、「とりあえず60点」というのにはいい。 それにチェーン展開しているところだと、品質の均一化という効果があるわけね。どこのお店でも同じだと。 なぜ、相手によって対応を変えないんだ？？ はてな匿名ダイアリー 変えないことが目的なので、ええ。 誰に対しても同じことを押し付けてきて、こっちが望んでないにも関わらず、要らないサービスをしてきて、腹が立つ。 はてな匿名ダイアリー ああ、それはきちんと統制されていますね。店員さんがんばってます。えらい。 「要らないサービス」って言うけど、ある人にとっては「要る」の

[honma200]

マニュアルの根本にあるのは平等(あの客にはやってこの客にはやらないがない)だったりするのでその点も考慮して頂けるとありがたいです

[atoh]

そういう事なんだよね。”あなたは当方が想定してるお客様ではありません”ってだけなんで、そういう対応する店に行けばいいのに、低価格の店でそういうこと要求奴がいるから日本は疲弊してんだよ。

[TequilaBancho]

こういう考えのところは店員さんもマニュアルつくるがわもAIとボットに駆逐されるよね。だって接客の一番大事な部分見失ってるからね。

[hattake]

客にもう来るな、というのではまだ弱いから、出禁の基準づくり、マニュアルづくりまで踏み込んでもいいのかも。