Jリーグ観戦歴20年以上で初めてのできごと、座席重複販売事件ーJ1リーグ2022年開幕戦横浜F・マリノスvsセレッソ大阪ー｜FJまりこ

Jリーグ観戦歴20年以上で初めてのできごと、座席重複販売事件ーJ1リーグ2022年開幕戦横浜F・マリノスvsセレッソ大阪ー 「席の番号間違っていませんか？チケットを見せてもらえますか？」 サッカーを観ていると、たまに自分の席に違う人が座っていることがある。そんな時に、当事者もしくはスタッフの方からこう声をかけられることが多い。 今日のJ 1リーグ2022年シーズン開幕戦の横浜F・マリノスvsセレッソ大阪でスタッフの方から声をかけられた。 ■事件の経緯選手のアップが始まっていたからキックオフ45分前くらいだったと思う。スタッフの方から声をかけられた。 「チケットを見せてもらえますか？」 背後には親子連れがいて、こちらを見ていた。 日産スタジアムはスタジアムの外のスタジアムグルメが豊富で、開始直前までスタジアムの中に入らない人も多い。実際に私達の周りの席もまだあまり観客が入っていなかった。1席

[dusttrail]

代替席の席種ランクが明らかに下がるにも関わらず全額/一部返金がなかったという対応が信じられない。全額返金した上で席移動のお詫びの品も渡して観戦してもらうレベルの失態なのに。

[IthacaChasma]

この方の抑制的な態度は素晴らしい。人によっては怒鳴り散らかすことすらあるだろう。筆者の結論と同じく、Jリーグのためにもこのような事故は可能な限りゼロに、またフォローのクオリティはアップされるよう願う。

[suzutaku7]

返金案件だと思うけど、きっと現場には返金の権限が無い気もする。これを契機に改善してほしい。

[higutti3]

https://www.f-marinos.com/news/ticket/4056　マリノスからはお詫びの記事が。委託先のぴあがやっちまったとのこと。

[tsubo1]

座席指定の券を売る商売として一番あってはならないタイプの事案なので、返金が当然。その判断ができないスタッフには大きな問題があるし、そういう判断をさせられない運営の責任者は責任を取るべき話だと思う。

[buu]

これで話は終了しちゃうのかな。ずいぶん昔、佐野元春のコンサートで二重発券の被害に遭ったことがあるのだが、その時は悪い席に回されたものの、次の元春のコンサートでは前列中央の席を取ってもらえた。

[mr_yamada]

本件がそれに該当するかわからんけど、ここ5年くらいで顧客との接点業務を外注に委託した結果、一次対応者が杓子定規な対応しか出来ずにトラブルを対処しきれないケースをよく耳にする。

[Agllippa]

運営者はこの方の優しい対応に甘えてはダメ 全額返金か次節チケット無料進呈が妥当な対応 以前ホテルで予約した和洋室の当日空き無しを食らった際はスイートルームを用意され支配人からの謝罪と手土産の菓子まで頂い

[Japonism]

子ども連れて初めてチケット買おうどの席がいいんだろうなーなどと考えまくってる私にとっては充分恐れおののく話なんだが…

[gam_gam_gam]

サッカーに限らずたまたま出向いた初めての観戦でこれやられたら絶対二度と行かなくなる。返金対応なしなのは最悪。

[miruto]

既にマリノス公式から謝罪がでているけど、12席も重複してしまっていたのでこの方以外の対応で手を焼いていたのかもしれないね。

[cl-gaku]

カスじゃん

[xxxxxtttttt]

失敗時のリカバリ対応って、質が良ければファンを作る絶好のチャンスでもあるのにね。

[akanama]

すごい。自分が同じ目にあったら、こんなにも理性的でいられる自信がない。幸多かれと祈ります。

[dalmacija]

なんとひどい運営だこと。瑕疵のない客にこんなペナルティを食らわせて平然としていられるものなのだろうか

[napsucks]

まあ後で返金になるだろ、さすがにこれはないよ。

[wdoomer]

紳士や

[bps_tomoya]

チケットぴあ、やらかしが続いてしまっているのか

[sumika_09]

最低限でも迷惑かけた分、割り引くなりアップグレードするなりしないとねえ。チケット代相当のスタジアム内で使える商品券とか。

[tapi423]

ブコメでぴあがやらかしたと知ったけども、またぴあなのか。最近ぴあがミスをした話をよく見る気がする。あんスタとか猫ステの話とか。

[turanukimaru]

「一般チケット販売システムへの年間チケット販売済席番号データの取り込み漏れ」バッチがミスったかぁ販売済みデータを連携するな販売可能データを連携しろ突合せも大したコストにはならないぞ。まぁ後知恵だなうん

[Windfola]

少なくとも連絡先控えるくらいはね……。

[Byucky]

詫び良席、必要だろ

[mohno]

これは対応がまずい。現場スタッフに権限がないなら上司に報告して、より良い席に案内するなり、返金対応すべき。本当に珍しい事例なら何も問題ないはずだし、ちょくちょくあるなら予約システムを直せ。

[Shokaku]

重複とかあるんだな

[tetsuya_m]

これは珍しいやらかし。対応もよろしく無い

[AKIMOTO]

これで補償や返金ないなら、先に座ってた人は譲り損じゃないか

[bml]

現場の人じゃ対応難しいな。運営責任者じゃないと。まぁお詫びはするんだろうけど開幕戦でこういうのに当たると気分悪いよね。

[semimaru]

失態。大事な客を不手際で観戦を妨げるなんて。いったん返金が筋。

[brandnewpeng]

J1の某スタジアムでバイトしてたことあるけど、座席重複はしょっちゅうあったよ。

[mashiaki1975]

ちょっと本筋からズレるが、これは現場に権限を移譲してない体制に問題があるのではないかな。フォローする裁量は与えてあげないと。

[stone7jp]

Jリーグ本体やJリーグチケットからはなんのアナウンスもリリースもないのね

[htnmiki]

つらい。先日観に行った舞台でも発生していて「想定外」だけにオペレーションが無いんだなというくらい時間かかってた。

[koinobori]

現場スタッフに強い指摘を行わないことは美徳かもしれないが、これは世の中のためにも怒るべき事案だったのではないか。他人が言うのは勝手ではあるけれど.

[blueboy]

　観客：13,737人で、スタンドは、ほぼガラガラ。　　https://x.gd/napaj　　客がいないんだから、スタンドとフィールドの距離を詰めればいいのに。どうやって？　その方法は、こうだ。　http://openblog.seesaa.net/article/435849998.html

[tsubasanano]

こんなことがあったとは…。入場者数の制限下で難しい状況だけど、重複販売が起きないように、それと起きてしまったらどうするかの対策もお願いしたいですね

[kaitoster]

映画館だとこういうトラブル対策の為に予備席用意されているのにサッカースタジアムは予備席という概念ないのかな？