配達遅延：Uber Eats配達員が石野さんのつけ麺を捨て置いたトラブルについて｜新米Uber Eats配達員

Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP pic.twitter.com/MxqpA46x3t — Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019 Uber Eatsの配達員を副業として始めて1ヶ月（200件配達程度、稼働60時間程度）の新米ではありますが、本件について思うところがありましたので筆をとりました。いつもはウーバーイーツでの体験や登録方法などのブログを書いていますが、noteも試してみたくなったので 石野さんの該当ツイートには、罵詈雑言のようなリプも来ている最中、いち配達員として

[mon_sat]

書かれてる通り「Uberがダメダメって話」でしかない。あと配達員が事業主だから直接やってと言いつつ個人情報だし教えられないはダブルバインド。Uberが責任を持つようにしないと単なるバイトの外注化によるコスト圧縮

[z1h4784]

本題とずれるが、最初にある「配達をキャンセルすると配達員にペナルティ付与」が最近の労働争議でUberに使用者責任があると見なされる理由の一つ。使用者責任が無いならこのようなペナルティを課すこともできない

[yujilabo]

麺類無理ゲーだろこれ。お店側は無闇に作り始めるとお店の評価が下がるから配達員が来てから作りたい。配達員としては到着してから麺を茹で始められると無駄な時間がかかるからやめてほしい。結果誰も得しない仕組み

[trickart412]

うーん、読めば読むほどUberがクソだなと言う感じだなぁ…/結局デリバリーサービスは金かけないと安かろう悪かろうになるってことなんじゃろな…

[HBK-mn]

うん、分かった。Uber Eatsは使わない。

[zentarou]

なるほど。Uberはクソだな。

[differential]

自己責任風で言うなら、街中で見かけるUberチャリの乱暴運転を見てて汁物を注文できる人は勇気ありすぎる笑／Uberは割と世界中のサービス展開国で法律グレーゾーンで運用してて批判が出てたりする

[yulalila]

現状配達者とお店の善意のタダ乗りなしには円滑に取引できない仕様なのね。

[Panthera_uncia]

これは詳細な解説。知らないルールが多かったがユーザーが知る必要もない。

[FUKAMACHI]

とても興味深いけれど、読めば読むほど客としても配達員としてもかかわるべきではないなという印象。

[stp7]

Uberが無責任すぎる。システムを改善する気もないんだろう。 / fineDineに全てにおいて負けてる。

[khtokage]

色々参考になる。ありがたい。　前に(C)のキャンセル喰らったけど「自転車のチェーンが切れました、徒歩だと1時間近く掛かる距離なのでキャンセルさせてください…」ってメッセージが来て切なかったのを思い出した。

[funnnon]

麺類はその店が配達してなかったらやめるべきだな

[nigohiroki]

UberEatsの活用としては冷めても美味しいものや近い店のものを頼むようにするで良いかと。わざわざ遠い店のものや運びにくいもので期待値上げて失望するのは良くない。

[zetamatta]

反論ではなく、冷静な分析＋＋

[oakbow]

麺類はそう簡単にはこぼれない別容器にしたり、具と切り離す二重包装だったり、さらにラップで補強したりする店結構あるので、想像以上にこぼれにくいと思うけどあれって優良店だけなのかな。手間が凄いけど…

[lifehackcat]

別に王将とかサイゼリアで飯出し忘れ去られてたりとか普通のサービスでもあるからなぁ。まぁ誰でも気軽でプロが居なさそうってのはあるとしてもUberだけが相対的に事例が多いのか分からん以上はなんとも言えない。

[evolist]

同業他社の陰謀だろ

[diveintounlimit]

長文だが色々面白かった

[bigburn]

日本に来るまでに他の国でシステム改善されてるかと思ったら、クソ仕様が放置されていたと。あと麺類は絶対向いてないのになぜ配達するかな…

[dgwingtong]

お店がUber EATSを拒否という事態も考えられる

[el-condor]

通知周りの設計からして、UI/UXの練り込みが足りないレベルではなくUberの体質ないしビジネスモデルの構造上の問題では。販売店の方も顧客の方もましてや配達員の方も向いていない状態じゃないとこういう設計にはならん

[naruruu]

今や「既得権」と批判される許認可ビジネスが、なぜ許認可を必要とするに至ったのか考えさせられる記事だなあ。

[kurumi85]

とても興味深かったです

[oshisage]

仕事の裏側を垣間見てるようで面白い

[uturogi_soy]

電車が1分遅れただけでもクレームがくる。麺類の需要が高い。自転車が走ることを前提に道が作られていない。日本には向いてない制度よな

[sharaku3eyes]

配達員さんで普段UberEats頼む側になる人いないよね？きっと。社会的な格差がビジネス成立にとって前提のサービスになってるし、使うなら相応の認識で使うべきだと思うが…

[rti7743]

腹が減ったらコンビニかスーパーで弁当買ったほうが早いし安いと思うけどな。出歩きたくないなら家に食料を備蓄すればいい。防災にもなるしな。

[mory2080]

「出前お願いした○○ですが…」「今さっき出たとこです！（やべぇ急いで作らねぇと）」昔ながらの『そば屋の出前』薄々まだ出てないなって分かってても、それを許容するおおらかさがあったよね。

[RyotaTakimoto]

いらすとやさんのイラスト使いすぎかも？

[minisorari]

ちがったらごめんね。いらすとやさんに課金されそうって思った。

[Yagokoro]

UberEats以外誰も得をしないクソシステムだけど、UberEatsは赤字垂れ流してるから、もう誰も得をしてないクソビジネス中のクソビジネスだよ。滅べ。

[ustam]

トラブルになるのがわかりきっているサービスをどうしてあえて使うのだろうかね。こういうトラブルに遭遇する面倒（＋ムナクソ）とちょっと出かけて買い物する面倒と、比べるべくもないんだけどなあ。

[lastresortan]

要員AでもBでもCでも一定品質であることを「仕組みで」保証するのが品質管理。災害時等は別として、人によって許容レベル以下が発生するのは「品質管理できていない」と言う。「オレはちゃんと届ける」は関係ない。

[otihateten3510]

それにしても誰が使ってんの？　俺は出前館使ってるが

[younari]

Uber Eatsのサービスや発送自体は悪くないんだけどね。

[aburanoyousei]

本来店の設定した調理時間より、勝手に早めて配達員が店に来るシステムが稼働したのよ。この春から。これのせいで店に早く来すぎる、配達員は待たされてキレ気味、店と配達員の信頼関係が無くなったんだわ。

[kaorun]

テクノロジーを最大限に活用して生まれてきたはずのサービスが、これほど不合理なルールや運用で動いているの、本当に謎でしかない。元々まともに運用したら立ち行かないということなのか?

[jinjin442]

アイデアはおもしろいし、Uberの実行力は馬並みだけど、東京で快適に使えるシステムを構築したいなら、アメリカからの遠隔操作ではうまくいかないよね、と思う。その辺の本社の本気度低いでしょ。

[nmcli]

近所のチェーン店ではUberの発注入るたびに店員舌打ちしてて衝撃的だった。需給をバランスするはずの配送料が安すぎるのか、Uberの受発注の仕組みになんらかのトラブル抱えてるか、歯車がかみ合ってない感じが怖い。