書籍「時短の科学」に生産性向上の手段を学ぶ - パンダのプログラミングブログ

「時短の科学」という書籍には生産性に対する疑問の答えが書かれている 世間では生産性向上や DX がお題目のように唱えられている。ソフトウェアエンジニアとしての業務効率化にあたり、自分は何から始めれば良いか考えるために「時短の科学」を読んでみた。この本では接客を中心とするサービス業を題材に、生産性とは何かを定義し、それを向上させた手段とその結果どのようにビジネスがうまく回り始めたのか、様々な事例が紹介されている。 これまで製造業の分野で議論されていた生産性の向上について、製造業と違ってサービス業では銀の弾丸（魔法の杖）がないとされてきた。サービス業では顧客の要求が多様であるため、一律にこれをすれば生産性がアップするという方法が編み出されていなかったからだ。 それでも何か方法はあるのではないかとフィールドワークを経て著者が帰納的に導き出された法則が現場のエピソードともに紹介されている。 接客の