ほんとうに酷い。Dropboxのサポート - Qiita

Help us understand the problem. What is going on with this article? さくらインターネットの投稿が一世を風靡したので、私も負けじと投稿します。私のは、DropboxのCSに関する報告です。さくらさんほどじゃないですし、無料のサービスではあるんですけど、こっちも酷いとは思います。これも消されるんでしょうか？ そもそも 元々の問い合わせは「SlackとDropbox Paper連携プラグインが上手く動作しない」ということでした。 それ自体は、日本からエスカレーションされた（本社の人と思われる）外人とやり取りして、すぐに解決したので何の問題もありません。酷かったのは、エスカレーションされるまでの「日本法人のCSの対応」です。 やり取り（1回目） まず、最初に連絡したとき、不具合が発生するまでの手順をキャプチャ付きでDropbox

[byod]

ところでQiitaってこういうの書く所なの？

[igz0]

サービスに対する対価も支払わないで文句を言っているのは筋が悪いんじゃ？無料プランを使っているなら、それ相応の品質の対応を受けても仕方がない。フリーソフト製作者にあれこれ注文を付ける人と同じ。

[dobonkai]

どうもブコメだと無料プランなんだからこういう低品質な対応で当たり前って流れだが、これ有料プランなら初手から違う対応してくれると信じてるんだろうか。有料プランでも多分似たような対応されたんじゃね？

[kzm1760]

ほんとうに酷いのはこの記事。あきらかにQiitaへの煽りでもあるし、単なる便乗じゃん。

[miron_mikan]

基本的にqiitaはこういうのを書く所ではない。他所でやってくれ。/こういうノイズが入るの、amazonとか食べログとか見てると大衆化の宿命って感じがする。/はてなもか

[triggerhappysundaymorning]

これは言いがかりに近い.派遣の受付オペが低性能だっただけじゃん.勿論こういうとこにも高性能オペ配置できたらええんやけどDropboxの懐事情考えたら同情の余地あるって言うか.私がサポセン業だから甘々なんだろうけど.

[csouls]

あっちの方はDropboxに置き換えると「ファイルにアクセスできなくなったけど、お客様管理なので対応できません」というレベルなので、全然違う。これくらいで怒ってたらSaaS使うの大変そう。

[delphinus35]

スゲーどうでもいい。データ消失くらいしてから出直してください。

[akiramaz]

“私はDropboxの有料ユーザーではありません。ですから、そのサービスに対して、Dropbox社が私に責任を負う必要がないのは明白です。” 無料なんかい！

[uefi]

こういう話、どこでもありますねぇ。結局は「酷いサポート担当者の割合をいかにして低くおさえるか」が肝ですかねぇ。

[petigearfox]

記事を消されるのがカッコいいいと勘違いしてるだけのアホ

[kijtra]

数年前にDropbox公式フォーラムが開設された時に投稿したけど、いまだ回答もサポートもなく完全放置だよ。

[acaca]

Qiitaに吐き出すぐらいなら、箇条書きの1~4の部分みたいな回りくどい聞き方せずに苦情と謝罪要求を直接Dropboxに伝えればよかったのでは

[northlight]

外資のサポートなんかこんなもんって印象

[inazuma2073]

Google oneなんてついこのあいだまでページがまともになかったんだぜ！？

[quabbin]

無料かよ…

[sny22015]

もう最初から魚拓にあげたら？

[IGA-OS]

なんか色々と不幸

[aoiyotsuba]

あーまた「コミュニティガイドライン違反」になるわ

[wazpk6no]

は　て　な　で　や　れ　糸冬

[megomego]

つまんなかった

[tecotex]

愚痴りたくもなる時節になりますなぁ

[akulog]

指示もマニュアルだろうし、意味を理解してる人は極わずかだから、こちらが如何にCSに問題を理解させるか？が大事だとは思うけど本末転倒だね。しかし、Qiitaさんもこんなのばっか増えて大変だな…

[youichirou]

あーあるある。相手も日本人のはずなんだけどなんか言葉が通じてないの。担当が経験不足だったのだろうと諦めるようにしてるけど…。

[yatta47]

ブコメが冷静。

[Soraneko]

Qiitaはこういうの書く場所じゃないとか言ってる人たちは時代遅れでしょ。今やポエムが一番人気のQiitaで何を言ってんだか。

[hondamarlboro]

Qiitaがチラシの裏化してきたのかね。なんだかなぁ。

[sisopt]

無料で文句言うなってブコメは企業に踊らされすぎ。安かろう悪かろうを主張するさくらと同じこと言ってると気づこう。あとQiitaに書くなって人、技術に関係することなんだから書く意味あるぞ。

[straight_hair]

これQiitaの中の人も休みに入ってるだろうから限定公開化遅れるだろうな…

[baca-aho-doji]

ブコメにもあるQiitaに書く情報なのかって話は本当にそう思う。自分のブログとかでいい気がする。開発の時に何一つ役に立たない…

[kubecorn]

煽り記事とかエモさを求めた記事とか、できれば他の場所でやって欲しい。

[nkyn]

これはなにも技術的な話を含んでいないので削除で良い。

[oktnzm]

一円も払っていないのである。

[jmako]

zipってパスかけるとマックで開けなくなるときあるよね。

[ultimatebreak]

無課金に発言権はない

[ignis09]

問題のしょうもなさで比べてこき下ろしてるブコメが多いけど、CS側が自分で指定した方法が誤ってたことと、それによって無駄なやり取りが発生したことは普通謝罪するだろ……とCS経験した自分の感覚。なぜ擁護を？

[kkobayashi]

無料ならそんなもの、に尽きる

[onesplat]

まぁ対応は確かにしょうもないが、さくらの件とは酷さのレベルが違いすぎてどうでもよく見えてしまう。これで酷いとか言ってたら生きるの大変やでキミ

[zu2]

出来の良いサポートを養うコストってめちゃくちゃ高いんだよなあ。そしてクレーマー一発で壊れるし

[eru01]

ブコメがなんでdropbox擁護だらけなのか理解に苦しむんだが。無料プランだからって普通に論外の対応やろ。ツール含めて手順指定してるくせに、そのアウトプットは見れる環境にないって終わっとるやん。OneDriveに引っ越せ