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ユーザーのエンゲージメントを上げるために重要な4つのステップ - Qiita
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ユーザーのエンゲージメントを上げるために重要な4つのステップ - Qiita
SaaSを始めとするサブスクリプション型のビジネスでは「リテンション」が最も重要です。そして、良いリ... SaaSを始めとするサブスクリプション型のビジネスでは「リテンション」が最も重要です。そして、良いリテンションは自社の製品やサービスをより頻繁にあるいは熱狂的に利用してもらうこと、言い換えれば顧客のエンゲージメントを高めることで実現できます。 そこで4つのステップで、顧客のエンゲージメントを高める方法をまとめた記事があったので、こちらに要約として紹介します。 Solving retention with loops - リンク 以下、要訳。 リテンションの3つのフェーズ まずはリテンションの全体像を理解するために、顧客のライフサイクルを3つのフェーズに分けてみます。 初期段階: オンボーディングとサービスの価値の発見 中期段階: サービスを利用する習慣の形成と休眠ユーザーの再活性化 最終段階: 解約の予測と遅延 強力なリテンションを達成するには、全てのフェーズが重要で、フェーズごとに取り組