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顧客のサービス定着の先行指標「アハ・モーメント」の見つけ方を紹介します - Qiita
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顧客のサービス定着の先行指標「アハ・モーメント」の見つけ方を紹介します - Qiita
SaaSを初めとするサブスクリプション型の多くのビジネスでは、顧客は実際にサービスを試して、価値を感... SaaSを初めとするサブスクリプション型の多くのビジネスでは、顧客は実際にサービスを試して、価値を感じたときに有料にプラン切り替えます。 SaaSの世界では、このようにサービスの価値を身をもって体感する瞬間を「アハ・モーメント」と呼びますが、「アハ・モーメント」を「特定のアクションを実行した状態」として定義できれば、「アハ・モーメント」に達した顧客の割合から、将来の顧客のコンバージョンが増えるのか、あるいは減るのかを推定することができたり、あるいは、「アハ・モーメント」に達していない顧客を重点的にサポートできます。 しかし、何をもって顧客がプロダクトやサービスの価値に気付いたのか、言い換えれば、「アハ・モーメント」の測り方を説明できる人は多くはいません。 この「アハ・モーメント」を測る決まったやり方はありませんが、1つのやり方を紹介するブログポストがありましたので、こちらに要訳として紹介し