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Amazon ConnectとAmazon Transcribeの素敵な関係 - Qiita
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コールセンター構築サービスであるAmazon Connectと、音声認識システムであるAmazon Transcribeにはいく... コールセンター構築サービスであるAmazon Connectと、音声認識システムであるAmazon Transcribeにはいくつかの基本的な組み合わせ方があります。 それぞれの詳細は別記事に譲るとして、3種類を簡単にまとめます。 バッチ音声認識 Amazon Connectの録音機能を用いて音声をS3に保存し、S3上の音声をバッチ処理でAmazon Transcribeに処理させます。 通話終了後に音声ファイルが生成されそこから音声認識が実行されるため、後処理のタイミングで利用するのは難しいですが、精度は一番高くなります。 「オペレータ側の通話」が録音単位であり、IVRでの応答などは録音対象となりません。外線転送も対象となりません。 リアルタイム音声認識 Amazon Connectのストリーム機能を用いて音声をKinesis Video Streamに流し、その音声ストリームをリアルタ