大人しいお客さんが一番怖い理由

大人しいお客さんが一番怖い理由 私は本業の他に商品やサービスを提供しています。 余程の事が無い限り個人的な取引でクレームは有りませんが 最近はクレーマーも度を超えて、しまいには逮捕者も 出る始末です。 本業でもお客様にサービスを提供する仕事に付いて いますが組織も有る程度大きいのでこちら（会社）の不備で お客様に迷惑を掛けるケースもあります。 その時のお客様の反応は主に３パターンに分かれます。 １上げ足を取って無理難題を押し付けるクレーマー ２不備に対して的確な指摘して対応に納得してもらえる人 ３大人しく「ああ解りました仕方ないですね」で済む人 １は同じ事を何時間も時間を話すると反対にこちらの時間を 奪っている事になりますのである一線を超えるとお客では無く ただの迷惑な人になります。 ２のお客様はサービスの不備が切欠でお客様の意見を実際に頂く 機会がありサービスや業務改善に繋がる有りがたい

[The-TARUO]

おバカな会社だよなぁ。自分たちのファンになるかもしれない人たちの期待を裏切っちゃって。こういう会社はどんどんファンを失って、次第に消えていくんだろうな。正論よりも人は感情で動く生き物なんですよ。残念。