情報親方の泣く子も”わかる”社内向け業務マニュアル作成方法

読み手の属性は、新人？管理職？アルバイト？社員？ 読み手のスキルレベル（習熟度）はどれくらいを想定するか？ 業務で要求されるスキルは何か？ マニュアルは組織内で制作するか、アウトソース（外注）で制作するか？ マニュアルに記載する情報量はミニマム（基本の業務を記載し、読み手の裁量にゆだねる）か、マキシマム（業務の全てを記載する）か？ 作業経験者の退職等、業務引き継ぎに時間制限がある場合は、作業経験者が最後まで制作に関われるか？ 【図 マニュアルの情報量と読み手のスキルレベルをあわせる】 業務の全てをマニュアルに記載すると、個人の裁量がない「マニュアル対応」を生み出しやすくなる。読み手のモチベーションも低下しやすい。業務内容をどこまでマニュアル化するかは、組織のポリシーが表面化する部分なので慎重に決めたいところだ。 その他、マニュアル制作の詳細は、「情報親方の泣く子も”わかる”マニュアル作成の

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目的、誰に向けたものか、というのは重要。