「某城石井」にて初老の男性がワインについて「2016年は当たり年と書いてあるけど…」とクレームをつけていた話「この店はクレーマーも一味違う」

イナダシュンスケ @inadashunsuke エリックサウスとかの中の人／変態料理人／ナチュラルボーン食いしん坊／近著『異国の味』（集英社）／質問soudanbako.com/user4589b5b342… （相談箱）mond.how/ja/inadashunsu… （mond) イナダシュンスケ @inadashunsuke 某城石井にて。 「君たちの商売は誠意というものが無いんじゃないか？」 という声が聞こえてきた。 すわモンスタークレーマーかとそちらを見ると、初老の男性。 若い男性スタッフを捕まえて曰く 「このワインには『2016年は当たり年』と買いてあるけどこの辺りはその年は霜の被害が酷かった筈だろ」。 2021-04-27 20:45:03 イナダシュンスケ @inadashunsuke 「何？ そんなことも知らずに物を売ってるの？」と、声を荒げるでもなく懇々と続ける。「これを

[mon_sat]

指摘をしたらクレーマーになる世の中か…。いちスタッフに言っても仕方ないてきな言及もあるけど、その意見を聞いたスタッフがしかるべき立場の人に伝えるというのは大切な仕事だと思う。

[b4takashi]

なんで「バイヤーに言え」「本部に言え」ってこのクレームの姿勢を非難する人いるんだろう。まずは近場にいるスタッフに確認する、っていうのは客として正当な権利だと思うんだけれど。

[ifttt]

これで店員が「そっすか。上に伝えときます〜」て答えたあとに文句つけてきたらそこからがクレーマースタートって感じ

[gesyo]

指摘としてはもっともなので、ハラスメントになるような言い方してなければ良いのでは。

[TechBisco]

“君たちの商売は”とか”そんなことも知らずに物を売ってるの”という表現はどうかと思うけれど、店員に指摘してエスカレーションしてもらうのは必要なことね。

[nakag0711]

いや本部よりその場で言うのが筋だろうね。また店員のレベルが期待できない店だから間違った表示のままでいいということにはならない。まあ誠実不誠実とか言い出したから話がややこしくなった面はあるかも

[q52464]

Parker Chartで見る限り2016はどの地域も軒並み高評価な年だけどなぁ。ロワールはイマイチだったみたいだけど。

[lacucaracha]

クレーマーという言葉に、勝手に負の意味合いを乗っけたのが剥がれてきただけなので、あるべき姿に戻ってきたとも言えるのかもしれない。

[spirallife]

「現場のスタッフにクレームを言ったらそこから上に伝えてもらって話が通る」というのを信じてるピュアな人多いな…本部って従業員の声あんまり聞いてくれないしお客様から直接本部に言ってくれたほうが効果あるよ

[lady_joker]

スタッフに確認するのはいいとして「君たちの商売は誠意というものが無いんじゃないか？」「何？　そんなことも知らずに物を売ってるの？」こういう言葉を使うのはよくない。そもそもこの爺さんが正しいかも不明

[bean_hero]

某通販から身に覚えのない商品、受取拒否→店舗から電話→依頼人不明の荷物は受け取れない→伝票に依頼人の欄がない→箱に書けますよね、担当の方にお伝え下さい・・電話担当者を責めるのではなく伝言依頼という形に

[naruruu]

今日、区役所の窓口で介護資料があまりに不案内で指摘したくなったけど、「この人も契約職員で苦労してるだろうしな…」と思って何も言えなくなってしまった。そもそも現場に責任者は存在するのだろうか。

[gwmp0000]

「『2016年は当たり年』と買いてあるけどこの辺りはその年は霜の被害が酷かった筈」 「そんなことも知らずに物を売ってるの？」「ワインを知らないお客さんは2016が当たり年だって信じちゃう」

[minamihiroharu]

この程度の苦言でも「クレーマー」扱い、もう少し説教が長いと「モンスタークレーマー」になるわけか。　いい世の中になったことだな…

[fnm]

商売は誠実であるべき。ヨドバシでWi-Fiコーナーに本来売れ筋の数千円のものは一切置いてなく1万円超える高級機しか売り場にない。レジで型番言えば普及機出てくるシステムだった時は、こいつらに人心無いなと思ったわ

[Tora1014]

店員から上に話が伝わることは絶対にありません。意味のない事はやめましょう。伝えたい事は全てお客様センターへ。

[chikoshoot]

”さすがにこれ以上ゴネたら、割って入ろうかと思ったけど” 随分短気だな。

[Dai44]

バイヤーに伝えるのは客じゃなくて店員じゃないとおかしいよな。店員とバイヤーの連絡手段がないことの方がおかしい。バイヤーが顧客の声を知るチャネルの一つがないことの証左。

[oriak]

物言わぬ客を望むのは同時に物言わぬ店員を望むことでもある。配給じゃねえんだぞ。

[fraction]

話の筋からして当たり年の地方でないのも当たり年としたのにクレームつけてるので、すごい当たり年の地方があるからモンスタークレーマーかもなんて言う方が100%純粋なモンスタークレーマーということに結論できる

[yogasa]

ワインなんて毎年10年に1つの当たり年が続く産業かと思ってたわｗ / たかが食品スーパーに期待しすぎに思うが

[osyamannbe]

せ、せめてそのお店の責任者さんに言ってちょうだいな…末端の末端の末端に言ってどうすんだよ…という気持ち

[dzod]

普通の人ならこんな風にイキったりしないで「2016年は霜の被害が酷かったと思いますが、これは本当にここに書いてある通り当たり年なんですか？」ぐらいして言うと思う。クレームというには、まあちょっと弱いか？

[ysync]

無茶な要求があったわけでもないので切り分けたくある。この紳士の問題というより、客の方が偉いという謎の暗黙の了解を重ねるから、説教ハラスメントとなる。売買契約は対等と捉えれば苦情は正当な意思表示かと。

[tetsuya_m]

くれーまー？？？？モンスター？？？？？？穏やかに指摘しただけでクレーマーと呼ぶのは違和感しかない

[gyampy]

スタッフに聞くなというのは、大抵、店員はバイトか非正規やと思ってるからやろ。社員じゃない人に会社のことを聞くのはかわいそうという感覚ちゃうか。

[circled]

ワインはコストコが1番ハズレ少ないかと。本気で気に入らないなら飲みかけでも返品出来るし、コストコは覚悟が違う。

[antonian]

ワイン界隈はイキり老人が多いけど、某城石井なんぞでイキっているのは相当恥ずかしいと思う。

[faifan]

駅員とかレジ員とかの場合と比べてこれだけ反応が違うのはなぜか気になる

[primedesignworks]

何故日本では claim が文句を言うという意味になってしまっているのかさっぱり分からない。何故 complain を使わないのかさっぱり分からない。

[ykktie]

店員も勉強になるしいいのでは？ただの言いがかりとかいちゃもんとか八つ当たりとは違うよね。

[CocoA]

店員が客に向かってこんな話かたしたら即刻クレーム案件ですね。あー、"客に対して"こんな話し方してーなー。

[mcqueen3386]

クレームは苦情のこと、クレーマーは苦情を申し立てる人のこと、なはずなのに東芝事件以降悪質なクレーマーのことをクレーマーと呼ぶ人が多い気がする。

[byunryun]

自分はクレーマーに近しいと思う。突然誠意や、そんなことも知らずにの下りを展開されたらちょっとハラス感？覚える。それだけお詳しいなら言い方も選べたでしょうに…指摘の内容はいいんじゃないの。

[dada_love]

こういうのは現場に言ってもしょうがないから公式サイトとかから直接ご意見してるわ。たまにレスポンスあるからまったくの無駄ではないと思う。

[lifeisadog]

成城石井が単なる街のスーパーから今のように高級食材やワインを扱うようになったのもこういうお客のおかげなんだよ

[Barton]

成城石井ってちょっと高級食材とDr.Papper買うとこでしょ。最近阪急梅田駅の成城石井にDr.Papperが置いてなくって残念。

[shion214]

言い方にもよりますよね。

[dubdubchinchin]

これ当たり屋+教え魔が合体した合成モンスター(中ボス)じゃない？

[hrmsjp]

ランブルスコの缶は飲みきりサイズでお勧め。 カビッキオーリのドルチェは大変甘い口当たり、微発泡で若い方にウケが良い。 某鼠の国でも同社のランブルスコ ビアンコが供されていた記憶。