【レゴランド】パーク側の処理ミスで来園者を詐欺師扱い、後日社長から謝罪が届くも

いか🦑 @maikuraLEGO_ika 久しぶりのレゴランド！ ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず… はぁ… pic.twitter.com/gCc0Fchlex 2024-01-13 10:52:33 いか🦑 @maikuraLEGO_ika 駄目だ、先日のレゴランドの件でレゴを嫌いになりそうな自分が居る レゴランド側の手違いで主人が子供チケット(年パス)を使用したと登録されていた(確実に大人年パスチケットで入場した)のに、40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」「前回子供チケットで入場されましたよね」 2024-01-16 02:19:08 いか🦑 @maikuraLEGO_ika 何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の

[retoriba]

ツイートを追うと、この方がかなりのレゴ好きでかなりお金も時間も注ぎ込んでることがわかる。好きなコンテンツのテーマパークでこの仕打ちは堪えるよな。

[IthacaChasma]

現場スタッフにハズレの人が混じっててそれに当たった不幸な話かと思って読み始めたけど、社長のDMも微妙な上にそれを公開して大丈夫と思ってる時点で、全体に対する印象がちょっとアレな感じになったな……

[ht_s]

「最後に言っとくけど今回はオマエが1%の確率でババ引いただけだから！」これを謝罪文という名目で被害者に送り付けられるトップはすごい（イヤミです）。さらに「保身のためにDM晒すわ！」→叩かれて消し。

[mobanama]

"どこの子供向け施設で子供が尿意を催したら「トイレは外、最寄りの入り口から出るな、出口まで駆け抜けろ、再入場は禁止。トイレの後でもう一度入りたければチケットを買え。親子共にだ」とか言われるんだよ"

[korilog]

社長含め日本でテーマパークやるのに向いてないなぁって感じ。ネットのお陰でよりこういう情報が広まるのは良いことだと思う。

[unakowa]

コロナ五類対応でレゴランドスタッフが『笑顔が大事なのでマスク外します！』と言ってて、えぇ？となったので、この対応もさもありなん。

[rocoroco3310]

カスタマーサポートでクレーム対応していたけど、この謝罪文はマジで激おこの相手だと逆撫でしちゃうと思う。1番に謝らないのも言葉遣いも悪いが、1番良くないのは対応を勝手にこうするからよろしく！と決めてるとこ

[J_J_R]

レゴランド、高いのにそれに見合ったいい話聞かないな。社長のDMも謝罪になってないし、自分たちは悪くないという保身が前面に出ててより一層残念な気持ちになるわ。

[totoronoki]

そもそも、腹を立ててたり企業に悪印象を持ってる客に謝罪するのは高度なスキルが居るんだよな。最高責任者が出てくれば良いわけではない。そういうスキルを持ってる社員と連携して対応したほうが良かった。

[u4cniics]

こういうのお詫びにグッズや3000円くらいのクーポンでも渡せば収まりそうなのに、スタッフが問題起こすことを想定してないんだろうな。結果3000円以上の損失を生む

[legnum]

クソ対応だなー。現場スタッフには難しいシステムトラブルだから入場ブロック自体は仕方ないにしてもその後は平謝り一択だろうに…。てか取材拒否な上にリリースも無いんだ？あり得ん…

[sanam]

レゴランドはいつ見ても呪われてんのかってくらい炎上してるなと思ってたらトップがこれなのか。そして殺伐とした気持ちになった後の手の込んだ惚気よ。

[sharp_m]

社長が自分で送ったDM晒すのは草

[metamix]

まあ気の毒だったけど、今後の日本ではこんなのが当たり前になるよ。高確率でババを引く確率を許容するか、料金が2倍になるかのどちらかを選んでね

[subarari]

ディズニー辺りと比較しては駄目なのは分かるが、一般アミューズメント施設の対応としてもかなりお粗末では。施設内にトイレが無いのに再入場不可は酷い。日本の恥とすら思える。

[kaitoster]

レゴランド、社長がこのレベルのバカだとスタッフももれなくバカになるのね・・・。

[dada_love]

またしても味噌県民が世間様に対してご迷惑をおかけしたことを味噌県代表してお詫び申し上げます誠にごめんなさい。隣のファニチャードームのほうが圧倒的に楽しいのでおススメです

[namaHam]

もちろん良いとこ悪いとこあるんだろうけど、悪いとこがエグくてそちらの印象が強く残ってしまう

[potnips]

従業員の態度が悪いところは、会社が従業員に対して態度が悪い。社長の態度が悪いのでさもありなんという感じ

[yogasa]

DM送ってから公開しますとか言ってキャプチャ貼るなら最初からTwitterに書けばいいのに

[mamotena]

ずーっと悪い話しかバズってないのにまだ潰れてないのが不思議よねぇ

[whkr]

社長の素人感よ。

[tdam]

てかここ、まだあったのか。

[shun_shun]

レゴランド批判のついでに名古屋の悪口言ってるヤバいのが何人かいて笑う

[hwalker]

まぁ、そのうち潰れるんじゃろな。ピューロランドほど長生きしなさそう。

[seiji_harada]

社長から現場のスタッフの隅々までがエンタメはファンを作る仕事である事を理解してなくて終わってるね。

[outdoor-kanazawa]

レゴランドは年パス買って去年メチャクチャ行きまくったわ。レゴランド自体はすごく子供向けで、親は楽しむ子供を見れて家族全員が楽しめるのよ。すぐ乗れるし、いい所なんだよ。一応レゴランドのフォローしとく

[www6]

出たがりネオリベ野郎をトップに据えたらこうなる罠。勝手にすればいいけど＜謝罪とか追悼とかする可能性のあるアカのアイコン＞を笑顔の自撮りとか似顔絵にしてる奴とは永遠にわかり合えないと思ってる。

[gratefulpong]

みんな他人に厳しすぎ。モンスタークレーマー一歩手前じゃないかw

[ysync]

この戦場で後に戻れば地獄に落ちる（シャア）

[zuiji_zuisho]

俺がこの被害者当事者で社長からこんな馬鹿なDM来たらワクワクしてテンション上がるな。まぁ俺なら謎の待たされ発生した時点で帰るけど。

[monochrome_K2]

これは外資というか海外では良くある光景なのかなという気が。日本があまりにもキッチリしていてそれが当たり前になっていることは心の片隅に置いておくべきだと思う

[moromoro]

名古屋の悪評元になりませんように(´・ω・｀)

[ani11]

いや、社長のDMへの文句は難癖に近くないか...？みんなマナー講師みないなこと言うやん...

[kagerouttepaso]

絶対に謝らない、可能な限り煙に巻くを上から下まで徹底できていると思いました。まる。

[whiteskunk]

本題も社長のDMもやばいが、後半にある怒濤のクレームまとめとの合わせ技が輪をかけてヤバイ

[chinu48cm]

開園した時もクソクソ言われてたけど、ずーっとそのままなのか

[kkobayashi]

社長御自ら謝罪DMを・・・！って嬉ションするとでも思ったんかなぁ

[sakahashi]

院生時代に薫陶を受けた経営学の大家の先生によると、失敗する企業は「苦情処理（grievance）」の大切さがイマイチ分かっていないことが多いと仰っていた。価値観が複雑な米国ならではの苦情処理の発展があった。

[augsUK]

会社としてのLEGOの本によると、顧客は考えずに潤沢な予算をデザイナーが垂れ流して倒産しかけたとかあるので、そもそも末端の管理が全然出来てない会社ではある。レゴランドジャパンの社長の選定から誤り。