人気レジャー施設が「現地払いのWeb予約」をやめただけで、売り上げ2.5倍以上に──なぜ？

人気レジャー施設が「現地払いのWeb予約」をやめただけで、売り上げ2.5倍以上に──なぜ？：PANZA宮沢湖（1/3 ページ） PANZA宮沢湖は、2019年4月に埼玉・飯能市にオープンしたアドベンチャーパークだ。施設内では「ファンモック」という空中アスレチックが楽しめる。森の中に張り巡らしたネットの上で揺られながら寝転んだり飛び跳ねて浮遊感を味わったりと、自分なりの方法で過ごせ、子どもから大人まで利用できる。 長引くコロナ禍の中、自然豊かな土地に出掛けて「非日常を気軽に味わえれば」と集まる人も多いだろう。コロナ禍でも人気は絶えず、安定して利用者が訪れている。 このPANZA宮沢湖では、予約システムを見直し「現地払いのWeb予約」をやめたことで、月商が対前年比で平均157％、最高値の月では272％もアップしたという。つまり売り上げが平均して2.5倍以上にもなった。なぜそれほどの効果があった

[araikacang]

予約のハードルあげても問題ないくらい人気があるってことですね。あと、正直言ってカード持っていない客層を減らすと、マジで客トラブルが減る。客を選ぶためにカードでの事前決済必須にしてるところもよくある。

[demcoe]

飲食店の予約も事前決済が普及したらいろんなトラブルやストレスが減ると思うんだけどねぇ。今時電話予約とか原始的すぎるのよ

[GROOVY]

こういうの見るとやはり飲食も事前支払いしてないとウェブ予約できないのを導入していくべきなのかなと思うわ。気軽に予約してノーショーは店側は本当迷惑だもんなぁ…

[dollarss]

「某SNS経由ではなく、Google検索経由で予約に至った人が多い」これ違うと思うぞ。某itterを見て、ググって来客だ。典型的なミスだぞ…

[arrack]

カード否定派ってそれなりにいるけど顧客選別手段としてクレジットカード&前払いって有効だと思う。問題顧客はカード会社が弾いてくれている。

[sunamandala]

アソビューはめちゃくちゃいいところに目をつけたなあ… 水族館やらアスレチックやら農園やら宿やらスキーやら家族できてから飛躍的に「予約」の回数が増えたけどシステムが整ってない場所は死ぬほどある…

[Vorspiel]

やはりno showがガンだった、と。飲食店では実際に飲み食いするまで支払額が決まらないので、完全前払いは難しいよな。予約金を取るって手はあるかもしれないが…

[wapa]

クレカ持ってない人にも電話予約の口は用意してるのはいいかもね。電話だと生で話すだけに、無断キャンセルとか気分的にしづらいところも出てくるだろうし。客側としては仮予約的に入れるやり方はしづらくなるけど

[rennstars]

すぐにクレカ＝客層選別って話になるけど元客層のクレカ不所持率が大多数だった訳でもあるまいに、クレカ持ってようが後払いWeb予約では雑な挙動に出てたわけでしょ。客層というより支払済という心理が生む影響では？

[kado0428]

クレカで客層がって言うけど定期収入があって金融事故起こしてなければカードなんかほとんどの人が作れるよ。なんで単に予約して来ないような客を弾いた結果だと思う

[mohri]

Web予約を止めたのかとおもった。アソビューを導入したというのならわかる。あとソーシャルは単純な集客よりもリピーターになってもらうためのものだとおもうので使い方というか順番というかんじがある

[georgew]

外食チェーン店における食券システムと発想が似てる。商売する側も客を選ぶ権利はあるよね。

[furugenyo]

ある程度客単価が高いものでないと手数料の割合が大きくなる。飲食店でも人気があるお店はすでに導入してるよね。キャンセル料払っても行きたいと思えるお店は。

[soyokazeZZ]

事前払いなしの予約券は整理券扱いというか利用者側も飲食店以上に無断キャンセルの心理的ハードルが低い。

[msnjnp]

好事例だけど集客の部分はこの認識だと危険かも。何を見て来ましたか？系のアンケートほど信頼できないものはないからアクセス解析なりでちゃんと経路は確認した方がいい

[qtamaki]

逆になぜなぜ？今どきは現地でWeb予約してクレカで決済して入る

[gdno]

単価が安い施設だとその効果は低くなったりするのかな

[adsty]

新システム導入後は利用客数の把握や無断キャンセルの減少等の効果があった。

[sabinezu]

こういう決断を素早くできると有能だなと思う。大抵は反対派がいて決断できないし分析もしない。

[mu_hal]

クレカ払いもあるけど、先払いでタチ悪い客は弾けるからね。ところで反発してた社内の人はどうなったのか

[geopolitics]

ペイゲート？だね。カード払い専用にした某携帯プランも焦げ付きリスクを回避すると安くできる。

[popotown]

足切りか…

[k146]

クレジットカード決済のみになってでも、そうする価値があるらしい。カード決済メインにしてる層のカード会社からの信販度合いは伊達では無い、と。

[heaco65]

ムーミンパークに行く途中でめっちゃ列になってたあれか！事前決済いいと思う！あと埼玉のアンテナショップが集まるショップだったり、北欧雑貨が買えるショップが宮沢湖周辺たくさんあるのでおすすめ

[whole-grain]

お客様を神様扱いしすぎると実際には喜ばない神様がたくさんいるということか？

[kazokmr]

ユーザーの声よりも社内での反発だったり説得することの方が大変だったりするよね

[waot209]

違反に罰金取ることにしたら逆に違反が増えた（違反する権利を購入した認識になるから）という話もあるので対策は慎重に。

[kz78]

当日キャンセル待ちの客も居るので、事前にキャンセルの連絡さえもらえれば穴埋めできるけど、連絡なしでノーショーだと打つ手なしでロスなので困ると。

[naumaksammaderbodnan]

所詮都会の周縁の話だからねぇ　飯能とか、都会だッペよ

[dame_maru]

「行けたら行く」だもんな…

[YUKI14]

先払いも出来ないような質の悪い客は切り捨てて正解

[dgen]

これは元々やらないほうがいいことをやってただけだな。

[balflear0527]

関係ないけどコミケのサークル出店でpaypay払い限定にしたらめっちゃ楽だったって話思い出した

[ikurii]

タイトル読んだだけで理由が推測できたし、記事読んだらその通りだった。スシローの来店予約みたいな感覚なのでは。

[taizomaru1123]

うち代引き決済止めて平和になった。底辺は相手にするだけ無駄。

[y-pak]

素晴らしい

[ys0000]

広告効果とググった客の話は少しだけ懐疑的。写真で良さそうって知ったら施設の名前だけ控えておいて、日程決まってからはググって予約するっていうの、飲食店とかで普通にやらない？予定して出かける系について。

[mouki0911]

なるほど。でも勇気いる決断だよね。

[mangabon]

飲食店もこれくらいでいいよ。あと無料のキャンプ場も有料にしてこういう仕組みにして欲しい。非常識な人間をかなり排除できるから。

[tockri]

スタッフのモチベーションも上がったのは良かったですね。