「忙しい」の定量化で、終電仕事を解消

サービス品質を妨げるイベントを迅速に回復するには、インシデント管理の考え方が欠かせない。終電まで対応していた仕事が19時に終わったという事例もある（攻めのシステム運用管理）。 インシデント管理で迅速な回復を インシデント管理の目的は、サービスの品質を妨げるようなイベントが発生した際に、できる限り迅速にサービスを回復してビジネスへの影響を最小化することにある。日本語には、「処置」と「対策」という言葉があるが、「処置」はその時点でどのように対処したのかを意味し、「対策」は根本的な対応を意味している。その点で、インシデント管理は、前者の「処置」を管理するプロセスであるとも言い換えることができる。 そしてこの判断基準は、SLA（Service Level Agreemet）に基づいて行われることになる。SLAとは、ITサービスの提供側とユーザーや顧客側がその品質を保証して、達成目標に対する合意のこ

[hitta]

インシデント管理について。

[ka-wara]

050715金10,

[John_Kawanishi]

[Work]

[setamise]

　未読、時間のあるときに

[gnt]

見出し＝編集の勝利。内容は理解できませんでした。