Microsoftが見解を公表 「AIは“現場仕事”をどう変えるか」

Microsoftは2023年8月9日（現地時間）、AI（人工知能）を利用したソリューションによって現場部門で働く担当者（フロントラインワーカー、あるいはエッセンシャルワーカー）の生産性が向上するという内容の記事を同社の公式ブログに投稿した（注1）。 AIは“現場仕事”をどう変える？ いわゆる現場部門で働くフロントラインワーカーはホワイトワーカーよりも数が多く、27億人に上る。多くの先進国で少子高齢化や将来的な労働者人口の減少が懸念される中、フロントラインワーカーの業務量をどのようにコントロールするかは大きな課題だ。 Microsoftが実施した調査「Work Trend Index」（2023）によると、フロントラインワーカーの60％は「反復作業や雑務で有意義な仕事の時間を奪われていること」や「仕事を効率的にこなすために必要なリソースが十分でないこと」に「苦慮している」と回答している。