ITの効果とはプロジェクトの効果だ

IT活用の効果といわれる多くの事例は、業務改革プロジェクトの効果である。 そのプロジェクトには、情報システム構築のための「情報系活動」もあるし、関係者への説得、業務の改革などの「非情報系活動」もある。IT関係者は「ITがなければ、このプロジェクトは成功しない」というが、いかに立派な情報システムを構築しても、非情報系活動がなければ実現しない。 プロジェクトの効果を“IT化の効果”だとするならば、非情報系活動の付加価値を認めないことになる。これは、ITに携わる者の我田引水、他人の成果を横取りすることでもある。 自社カードのシステムを例にする。 その目的は顧客の可視化と固定客化である。プロジェクトが発足し、カード発行計画を社内外に発表した。ところが、慣習により、いつになってもニーズが固まらない。仕方ないので見切り発車になり、「情報システムは、要求定義以前にコーディングが開始される」という状況に陥