「一億総クレーマー社会」で身につけたいクレーム対応スキル。怒りを増長させるNG行為とは？ | ライフハッカー・ジャパン

サービスへの不満から、悪質な誹謗中傷まで──。人の怒りの矛先が自分に向いているとき、仮に原因が自分でなくても、ストレスを感じてしまいます。 そこで、クレーム・コンサルタントである谷厚志さんに「クレーム対応の苦痛を和らげる方法」を聞いてみました。 谷さんの仕事は、さまざまな企業・団体に「怒りを笑いに変える」クレーム対応のノウハウを伝えることです。 谷さんが実践する「自分の心を守りながら、クレーマーの怒りを鎮める方法」とは？ ＞＞クレーム対応のNG。初動の「謝罪」と「理解」を誤ると炎上する理由 続きを読むSource／Image: はたわらワイド