webサイトの訪問履歴をCRM的な観点で見る – marketechlabo

Webサイトの分類とKPIの方向性 目的のあるサイト 特定分野のポータルサイト、情報サイト（比較サイト、不動産ポータルなど） リードを送る 企業サイト ブランド紹介、理解 実店舗誘導 ECサイト リード獲得型（問合せ、資料請求） キャンペーン、プロモーションサイト 知ってもらう 参加してもらう 会員向けサイト 特定の行動 アクティブ率を高める →目的の達成数がKGIになる。KPIはそれを構成する要素。 基本的には目的達成までのカスタマージャーニー、コンセプトダイアグラムを描き、各ステップの到達数を見ていくのがいい。 目的の種類によってセッション限りで達成する場合と、ある程度のリードタイムをもって達成する場合がある。その場合は訪問間隔や訪問回数などCRM観点も意識する。 目的のない（暇つぶし）サイト 動画 ニュース 2chまとめ キュレーション ソーシャルメディア →訪問者の特定の行動がマネ