10年以上前にマクドナルドの店長から教わった謝罪テクニック - ミネムラ珈琲ブログ

はてブみてて、以下の記事が目についた。 tech.nikkeibp.co.jp この記事の内容には関心はないけど、不意に古いことを思い出した。 高校の頃、ぼくはマクドナルドでアルバイトをしていた。 マクドナルドは今思ってもすごいなと思うぐらい徹底したマニュアル文化で、大抵のことはマニュアルで学んだが、ソフトな面は当時の店長に学んだ。お客さんへの謝り方がまさにそうだった。 教科書的には「大変申し訳ございませんでした」と厳かに言う、と前置きをした上で店長は電話を持って手本を見せてくれた。 「ええっ！！？ほんとですか！？っすいませーーん！！！」 こういう感じのほうが心から悪いと思ってそうだろ？形式張って言ってたらいかにもマニュアルって感じで腹たったりもするんだよ。そういう感じだった。 もう10年以上会っていないが、元気だろうか。SNSみたいなものもまともに普及していなかったので、さっぱりわからな

[moons]

初めてフジコフミオさんの文章を読んだ時のような、リズムとブルースを感じる

[punkgame]

何故店長にマヨネーズを撃ったのかｗ

[massarafx]

私も接客業をしていましたが、冷静に謝罪して相手の要望を確認したら(一応感情はこめたんですが)、そういうクレーム対応みたいなやり方するなよ！とさらに怒られてしまいました。

[hanyA]

あ、これ店長さん正しい。マニュアルよりも一人の相手として話を聞いてもらえたこと、対応してもらえたことで態度軟化する。いかにもマニュアルって感じには本当に腹が立つ。謝罪よりもまずは話を聞いて欲しいもの。

[picora]

先日アマゾンデリバリープロバイダーの方がこんな感じで、形式張ってなくて好感が持てた

[papix]

“ソースガン（ソースを適量パンに乗せる機材）でマヨネーズを店長の顔に向けて撃ってしまったときに、店長はマジで怒っていたが思わず笑ってしまってうまく謝れなかったこともいまだに憶えている。”

[transniper]

最後のパラグラフ、声出して笑ってしまった

[juliajewelkali]

客は形式的な謝罪なんて求めてないってことかあ。

[sakurako_nya]

驚くことで故意ではなかったことを表現するのは謝罪の基本のような。

[ytRino]

"ソースガン（ソースを適量パンに乗せる機材）でマヨネーズを店長の顔に向けて撃ってしまった"

[rci]

確かにそうかも。今度使ってみる。

[monbla]

本当に相手の気持ちを慮っていれば、どんな言葉でも謝意は伝わります。でもそんなことできる人材は限られているので、マニュアルに頼っているのが実情だと思います。大事なのは言葉より気持ち( ´∀｀ )ｖ

[timetosay]

都会のマックいったら、めちゃめちゃ謝りスキルつええって思った。

[iku-sawa11]

驚いたら予期せぬ事態と見せかけられるのか。勉強になる

[Ingunial]

書いている小説:転生したらSpreadsheetsだった件

[drinkmee]

最強の謝罪方法は、電卓持って行くことかな。

[trollvinter]

謝り方、難しいですね

[UDONCHAN]

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