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Helpdesk - Ruby on Rails製のヘルプデスク
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MOONGIFTはオープンソース・ソフトウェアを紹介するブログです。2021年07月16日で更新停止しました Web... MOONGIFTはオープンソース・ソフトウェアを紹介するブログです。2021年07月16日で更新停止しました Webサービスにつきものなのがヘルプデスクです。使っていて困ったことがあったら、まずヘルプデスクを見るでしょう。そこですでに質問があがっていればすぐに解決できますし、解決しなければそのまま質問できます。 今回紹介するHelpdeskはそんなヘルプデスクを自前で持てるシステムとなっています。 Helpdeskの使い方 こちらはユーザ向けの画面です。 これまでのあがっているIssue(課題)の一覧です。 購読することもできます。 管理画面側。基本的には同じような見た目です。 ステータスを変えたり、アサインする人を変更できます。 購読者の一覧。 FAQを作成できます。 Helpdeskはユーザからの質問の受付とその回答、さらにFAQとしてコンテンツを作成できるようになっています。デザイン