【ＰＴのための接遇教育：その１】接遇マニュアル実例…＜前編＞身だしなみ、表情と態度、あいさつとお辞儀 - すなおのひろば

このシリーズでは、私が以前の職場で自主作成した「ＰＴ向け接遇教育」の資料をご紹介します。 まず最初に、基本的な接遇のあり方についてまとめた小冊子の内容を、ほぼそのまま掲載します。 拙い内容ではありますが、もしよければコピペして職場等でご活用頂けると幸いです。 《スポンサーリンク》 １．身だしなみの基準 ２．表情と態度 １）穏やかな表情（笑顔）のポイント ２）態度のポイント ３．あいさつとお辞儀 １）あいさつのポイント ２）あいさつの基本１０シーン ３）お辞儀の基本姿勢 ４）丁寧なお辞儀のポイント ※このシリーズでご紹介する資料は、全て私が管理職をしていた頃に作成し、実際に接遇教育の場面で運用していたものです。 病院職員（ＰＴ以外の職種も含め）の接遇の酷さに危機感を覚えた私が「接遇委員会」の設立について経営者に提案したことが、作成のきっかけでした。 詳しい経緯はこちらの記事をご覧下さい。 そ

[shokochun]

すごい……すべての動作においてマニュアルが。習得するだけでも大変そうですね。身だしなみだけじゃなく立ち振る舞いまで。どれも相手を配慮したマニュアルとなっており、一つ一つの動作に誠意を感じますね。

[dorifamu]

どんな職業の方にもお役に立ちますね

[mako-s-kurowassan0411]

接遇マニュアルにほっこりします(*^-^)内容がとても大切な事ばかり、患者さんに対するお気持ちがとても素晴らしいです(^-^)

[piano1228]

接遇の基本、大切ですね。

[jasuminetea]

厳しいような気もしますが、その気持ちだけでも持っていてくれたら患者側はうれしいと思います。