“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる | 人工知能 | NHKニュース

人手不足の解消に向けて企業がAI＝人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。 このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。 これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。 人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。 一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。 不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。 会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話

[gabill]

「その電話、メールじゃ駄目ですか？」と応答する機能だけあればだいぶ効率化しそう。

[Rsk]

電話かけるほうもAIにしよう。

[brain-box]

クロネコのフリーダイヤルにかけたら、24時間チャット対応可能なサービスをSMSで紹介するが希望するか？というガイダンス流れた。そんなんで良いんじゃない。

[nerikara4chimi]

AI(条件分岐)

[petitbang]

時間無制限一本勝負 AI vs 高木浩光

[misomico]

露払いを機械がやってくれるのは良い

[mate_gai]

電話かける方のAIも欲しい。（メール読まない担当者宛に「メールを送りましたのでメールを読んでください」と電話で伝えるAIが欲しい。他にも捕まりにくい人を複数回の電話で確実に捕まえるのとかで役に立つかも）

[programmablekinoko]

クレーム処理係としてひたすら謝るAIだったら需要ありそう

[komo-z]

必要な人には担当者の携帯電話番号を伝えるようにして、代表電話番号は機械（AIなど）で対応が一般化しそう

[daybeforeyesterday]

うーむ

[solidstatesociety]

キャプテンシステムに近づきつつある

[devgenjin77]

クレーマー対策に最適

[ryunosinfx]

ムッキー！お腹がポンポンして頭が沸騰したまま電話しちゃう人には辛い現実やな・・・