クレーマーを論破しても「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ」の一言で管理職が敵にまわってしまう話
あるホテルマンの本音 @Projectj0220 論破されたり自分の思い通りにならなかった汚客がよく言う事。 「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ。」 「態度が気に入らん。」 そうなるとバ管理職がよく言う事。 「間違ってないのはわかる。お客様に不快な思いをさせた事は事実なんだからそこに関しては謝ろう。」 これを防ぐ手段↓ 2024-05-05 11:22:35 あるホテルマンの本音 @Projectj0220 クレーマーっぽいの来たら、防犯カメラの前のソファへ誘導。 お互いの顔がよく映る角度に座らせて、チラチラカメラ確認しながら「こちらでお伺い致します。」 これ、なかなか効果的です。 2024-05-05 11:22:35 あるホテルマンの本音 @Projectj0220 スタッフ側は対応間違えない様に集中出来る。 客側はカメラに気付いた時点で少しクールダウンする。 クールダウンし
