カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―JR東グループ 時事通信 社会部2024年04月26日20時18分配信 混雑するJR東京駅・在来線のホーム(資料) JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 自民・長谷川氏、機内でカスハラ? 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のSNS投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。 客の意見や要望には「今後も真摯(しんし)に対応する」とした上で、「カスハラには毅然(きぜん)と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠