「できません」をまず禁句に…「仕事のできる人」が絶対に使わない3つの言葉（松田 航） @moneygendai仕事のできる人は、相手にとって気持ちのいいコミュニケーションを徹底している。では、彼ら彼女らはどんな言葉使いをしているのか。営業パーソンのコミュニケーション研修も行う株式会社リカレントの松田航社長が、ビジネスシーンで「使わないほうがいい3つの言葉」を解説する。 特に増えているのが、「ビジネスメールやチャットコミュニケーション」の相談です。これまで訪問や電話がメインツールだった企業がコロナ禍で、文章でのコミュニケーション量を増やしているためです。 営業はお客様とお客様のあるべき姿を把握し、現状とのギャップを埋める商品・サービスを提案する仕事です。なので本来はヒアリング能力と提案能力があればいいはずなのですが、実際の営業成果には提案に加えてコミュニケーションの質が大きく関わってきます。 お客様は基本的に売っている側よりも、情報量が少なく100％商材の理解はできません。そもそも情報量が十分なもの
