クレーマー化する客には企業も頭を抱えています。しかし、企業側もただ謝っているだけではありません。クレーマーの分析や対応法をアップデートしています。そこで、企業の最新クレーマー対応法を調査。実際におきた事例を元に企業のクレーマー対応のテクニックを見ていきましょう。 クレーマー対応はNGワードを待つ 商品の欠陥などに文句をつけ、直接企業に乗り込み金品や利益供与を目論む職業クレーマー。昔ながらのクレーマーですが、この手のタイプは商品券やそれに類するものが手に入れば、基本的に目的を達成するので対応は簡単だといいます。 しかも、企業側もこのようなクレーマーへの対応は慣れたもの。恐喝罪となる「金品をよこせ」というNGワードを引き出すために何時間もクレーマーに対峙したり、威力業務妨害罪となるような言動を見逃さなかったりと巧みです。 また、大抵の場合、企業側の対処係には警察OBなどがおり、クレーマーなど恐

悪質なクレーマーに狙われないためにはどうすればいいのでしょう。一般人なら、コワモテタイプに文句はいいにくいものですが、プロからすれば実は逆。むしろ、積極的に謝り、トコトン話し合おうとする人を苦手とする傾向があります。クレーマー対応に弱い人と強い人の違いを紹介しましょう。 クレーマー対応に弱い人の特徴 クレーマー対応に弱い人の特徴は「謝れない・ムダに待たせる・社会的身分が高い」の3つ。総じて自信満々なプライドの高い人間が、悪質クレーマーのカモになりやすいようです。 「弊社では前例がなく…」「自分の担当外で」と言い訳をして、自分の非を認めることができないのが特徴。クレーマー対応で2～3時間攻め続けられると心が折れて、ピンチを切り抜けるためにその場しのぎの約束をしてしまうのもこのタイプにありがちです。 かといって、クレーマー対応で特別に便宜を図れるほどの権限はないので防戦一方になってしまいます。

国内の月間アクティブユーザーが4500万人を超える超巨大SNSが「Twitter」です。利用者が多ければ、それだけさまざまな趣味嗜好の人が集まってきます。Twitterでは女性たちが自身のプライベートな画像や動画を投稿する裏アカウント、通称「裏垢女子（うらあかじょし）」がプチブーム。裏垢女子まとめサイトで鍵アカの非公開ツイート画像を閲覧する方法を見ていきましょう。 裏垢女子まとめサイトで裏アカ画像 Twitterではセクシー女優やコスプレイヤーが裏垢ではないアカウントを作り画像や動画を投稿して、表現の場としても活用しています。コンプライアンスを意識しながら、ギリギリのラインを狙う彼女たちの裏垢でない画像は非常にハイレベルで、ありがたい存在です。 一方で、実名アカウントでは無理な濃厚なTwitter投稿を、匿名のアカウントで行うのが「裏垢女子（うらあかじょし）」です。例えば「裏垢女子 Twi

LINEは誰もが使っているコミュニケーションツール。親密な友だちとのプライベートなやり取りに利用している人も多いでしょう。ただし、初期設定のまま使っていると、LINEのメッセージから情報が漏れる落とし穴があります。そこで、LINEのメッセージのセキュリティを上げる方法を紹介しましょう。 LINEメッセージが届いたことだけ表示 LINEは新着メッセージが届くと、スマホの待ち受け画面に送信元とメッセージの一部が通知される仕組みです。LINEのメッセージを予期せぬタイミングで、思わぬ相手に見られてトラブルになる危険性があります。 LINEは「内容表示」をオフにすれば、メッセージが届いたことだけを表示可能。LINEの新着メッセージの内容を表示させない方法は、スマホ本体の設定画面で「非通知」に設定。もしくは、LINEの設定画面で「通知」→「メッセージ通知の内容表示」をオフにしておきます。 LINEで

利用登録にメールアドレスが必須のサイトで、ふだん使いのメールアドレスを使用するのは避けたいところ。不要なスパムメールが増えるだけです。とはいえ、新規に無料メールアドレスを開設したり、捨てアドサービスを利用するのも面倒なもの。じつは、Gmail（ジーメール）エイリアス作成でメールアドレスは無限に増殖させることができます。Gmailエイリアス作成でプラス記号の無限増殖メアドの作り方を見ていきましょう。 Gmailプラス記号のエイリアス作成でアドレスが無限増殖 さまざまなサービスを利用登録していると、いつの間にか不要なスパムメールが届くようになった経験を持つ人は多いでしょう。そんなときは、登録するサービスごとに違うメールアドレスを追加すれば、流出元の特定やスパムメールの受信拒否ができます。 とはいえ、いちいち無料メールアドレスや捨てアドサービスで複数のメールアドレスを作成するのは手間。そこで活用

商品の欠陥などに文句をつけ、直接企業に乗り込み金品や利益供与を目論む職業クレーマー。昔ながらのクレーマーですが、この手のタイプは商品券やそれに類するものが手に入れば、基本的に目的を達成するので対応は簡単だといいます。クレーマー対応で相手を黙らせる決めゼリフを紹介しましょう。 クレーマー対応は言動を見逃さない 職業クレーマーへの対応は企業側も慣れたもの。恐喝罪となる「金品をよこせ」というNGワードを引き出すために何時間もクレーマー対応したり、威力業務妨害罪となるような言動を見逃さなかったりと巧みです。 また、大抵の場合、企業側の対応係には警察OBなどがおり、クレーマーなど恐くもなんともないといいます。企業側はのらりくらりと「誠意とは何でしょうか？」と問い続けたり、相手の出方をしっかり監視しているのです。 クレーマー対応を弁護士に丸投げするという方法もあります。クレーマーは弱みを見せるとますま

何度もしつこく家を回り、受信契約を強気で迫るNHK訪問員。ナビタン片手に引越先にも現れてNHKの受信契約を迫られるなど、苦慮している人も多いはず。NHK訪問員による強引な手口によるトラブルも多く、ネットでも問題点が指摘されています。NHKがナビタンがあるのに何度も家に来てしまう理由を見ていきましょう。 NHKのナビタン片手に1人で訪問する 受信契約を迫るNHK訪問員とは、委託訪問員のこと。NHK訪問員は職員ではなく、業務委託をされた業者のスタッフか個人で業務を請け負う契約スタッフのことを指します。NHK訪問員はナビタン片手に1人で訪問することがほとんどです。NHK訪問員は別名「NHK集金人」とも呼ばれています。 以前は受信料の集金を実際に行っていましたが、現在は振り込みか自動引き落としなのでNHK訪問員は集金は行っていません。NHK訪問員の業務は、NHK受信契約の未確認宅から新規受信料契約

おもちゃの缶詰は、森永製菓「チョコボール」の当たりである“銀のエンゼル”を5枚集めるともらえる景品。このおもちゃの缶詰をもらうために、チョコボール銀のエンゼルの当たり確率と見分け方を紹介しましょう。チョコボール銀のエンゼルの当たりの見分け方で1番大事なことは、同じ製造ラインのものを集めて見比べることです。 チョコボール当たりは季節限定が高確率 当たりといえば「チョコボール」ですが、銀のエンゼル狙い目は当たりが高確率な季節限定の新商品。ピーナッツやキャラメルなどのチョコボール定番商品は、当たりとハズレが区別しにくくなるようにパッケージの印刷を工夫しているからです。 しかし、季節限定のチョコボールの場合は、当たりとハズレを区別しにくくする手間をかけていません。このため、季節限定のチョコボールは印刷の違いを見極めれば銀のエンゼルの当たりの見分け方は難しくありません。チョコボール当たりの銀のエンゼ

当たりが出るとキョロちゃんのおもちゃの缶詰が景品でもらえることで知られる「チョコボール」。キョロちゃんのおもちゃの缶詰が景品でもらえる当たりのエンゼルマークを狙うなら、期間限定モノのチョコボールの当たりを狙うのがオススメです。キョロちゃんのおもちゃの缶詰がもらえるチョコボールの当たりの見分け方を紹介しましょう。キョロちゃんのチョコボールおもちゃの缶詰がもらえる当たりを見破るポイントはパッケージの印刷にあります。気になるキョロちゃんのチョコボールおもちゃの缶詰の中身も見ていきましょう。 おもちゃの缶詰は当たりを集めて応募 森永製菓の「チョコボール」は、パッケージのくちばし部分にエンゼルマークが現れると当たり。金のエンゼルなら1枚、銀のエンゼルなら5枚を集めて応募すれば、キョロちゃんのチョコボールの景品「おもちゃの缶詰」がもらえます。 ここ数年、レギュラー商品は数種類のパッケージを出しており、

警察庁がモデル事業として導入したセンシス・ガッツォ・グループ（以下、センシス）のレーダー式の新型オービス。現在、埼玉県と岐阜県に配備され、最近は北海道への導入が決まりました。しかし、現在新規で配備される新型オービスのほとんどが東京航空計器製。センシスの新型オービスは非常にレアな存在です。 新型オービスのメンテナンスに遭遇 そんなセンシスの新型オービスのメンテナンスと思われる作業現場に遭遇しました。埼玉県内を走行中に、北本市に設置されたセンシスの固定式オービス「SWSS」の内部ユニットの交換作業をしていた現場を発見したのです。 センシス社員と、販売代理店であり公判対応などを行う沖電気工業、さらに保守担当の日本ソルテックのエンジニアと思われる作業者各1名が、カメラの交換や動作確認などを行っていました。 オンラインによる集中管理を行っていないSWSSは、定期的に埼玉県警の担当者が撮影データの入っ

何度もしつこく家を回り、受信契約を強気で迫るNHK訪問員が通称“NHK集金人”です。NHK集金人は引っ越し先にも何度も来るなど、しつこい訪問に苦慮している人も多いでしょう。NHK集金人は強引な手口によるトラブルも多く、さまざまな人がネットで問題点を指摘しています。しかし、NHK集金人に手をあげたり、攻撃するのはもちろん犯罪行為。NHK集金人が何度も来る訪問はナビタンで禁止にできるのでしょうか。 NHK集金人が何度も来るのは未確認宅を回るため NHKの契約を迫りに何度も来る集金人とは「委託訪問員」のこと。NHK集金人はNHKの職員ではなく、業務委託をされた業者のスタッフか個人で業務を請け負う契約スタッフのことを指します。NHK集金人は1人で訪問することがほとんどです。 以前はNHK集金人が受信料の集金を実際に行っていましたが、現在は振り込みか自動引き落としなので集金はしません。NHK集金人の

エネループなどのニッケル水素電池の充電池は、長期間放置してしまうと過放電となって使えなくなります。ニッケル水素電池の充電池は過放電となると、いくら充電してもバッテリーとしての機能を果たさなくなるのです。ところが、過放電で使えなかったニッケル水素電池の充電池が、100均ショップのダイソーで売られている充電器で復活したのです。安いがゆえの効能でダイソー充電器で死んだニッケル水素電池の充電池が復活します。 ニッケル水素電池の復活にダイソー充電器 100均ショップのダイソーでは、単3形・単4形ののニッケル水素電池の充電池が販売されており、それを充電するための充電器も販売されています。それがダイソー充電器「Ni-MH専用充電器」。もちろん、ダイソー充電器の実勢価格は勢抜き100円です。 ちなみに、Ni-MHとは、ニッケル-金属水素化物（Nickel-Metal Hydride）の略。ニッケル水素電池

100均ショップで販売されているニッケル水素充電池の長期使用レビューを紹介します。テストに時間がかかるため、充電池の長期使用レビューは商業誌やサイトでは記事にしにくく、まず見かけることがありません。ダイソー充電池とセリア100均充電池を、2016年から約2年間使い続けた結論とは果たして…？　ダイソーとセリアの100均充電池を比較しました。 ダイソーとセリアの100均充電池の容量 長期使用した単3形ニッケル水素充電池は、4メーカー5ブランドの製品。ダイソーとセリアの100均充電池に加えて、パナソニックの充電池「eneloop」「EVOLTA」と東芝の充電池「IMPULSE」です。ダイソーの100均充電池とセリアの100均充電池の容量は1,300mAhのみですが、パナソニックと東芝製品は950～2,500mAhまで各3種類ずつの容量タイプで展開しています。 単3形ニッケル水素充電池の特徴として

数ある電池のなかで、最も古くから使われているのが乾電池。懐中電灯やリモコンなど今なお乾電池が活躍中です。しかし、乾電池を使っていて困るのが液漏れ掃除で、アルカリ性の液体は放っておくと電子回路を痛める原因になります。そこで、電池の液漏れ掃除を避ける簡単な方法と、万が一電池が液漏れてしまったときの掃除に使える100均アイテムを紹介します。 電池の液漏れ掃除が必要になる原因は電圧の違い 電池の液漏れ掃除とは、電池に本来とは逆向きに電流が流されることで酸性ガスが発生。そのガスが電池の電極を腐食した結果、中の液体が漏れ出す現象を掃除することです。 電池の液漏れ掃除が必要になる一番の原因は、電圧（起電力）が違う電池をつなぐことです。乾電池なら電圧はどれも1.5Vと思う人も多いかもしれませんが、電池は使い続けるうちに電圧は少しずつ下がります。このため、使いかけの電池と新品を一緒に使うと電池の液漏れが起き

ネットにアップされる車の写真や映像では、ナンバープレートの部分を加工するのがマナーのようになっています。車のナンバーから持ち主が特定されるのを避けるための配慮ですが、実際には自動車ナンバーだけで一般人が持ち主を探すことは非常に難しいのが現状です。 車のナンバーで住所が請求できた かつては、自動車のナンバーさえ分かれば、陸運事務所で簡単に持ち主の住所がわかる仕組みでした。車検証に書かれた内容をそのまま写した「登録事項等証明書」という書類を陸運事務所は発行していて、自動車のナンバーだけで請求可能でした。 また、登録事項等証明書を取る際に請求理由を書かされることもなく、発行手数料も数百円程度。誰でも法務局で登記簿を見れば土地・家屋の持ち主が分かるように、手軽な手続きで自動車の持ち主がわかりました。 しかし、個人情報保護の観点から制度が変わり、2007年11月19日以降は登録事項等証明書を発行する

自動的に速度違反を取り締まる無人式のオービスと比べ、有人式の「ネズミ捕り」の警察取り締まりは神出鬼没。ネズミ捕りの警察取り締まりは速度を計測する「現認係」と違反車を止める「停止係」、違反キップにサインさせる「サイン会場」の警察官が連携して取り締まります。そんなネズミ捕りの警察レーダー取り締まりを察知するための4つの情報源について紹介しましょう。 ネズミ捕り警察公開取り締まり情報 ネズミ捕りの警察取り締まりを事前に察知する1つめの情報源は「公開取り締まり情報」です。都道府県警察のWebサイトや地方新聞などにはネズミ捕りの警察公開取り締まりの情報が載っている場合も多いので一度、確認しておくとよいでしょう。 例えば、警視庁のWebサイトでは「交通安全」→「交通指導取締り」で表示されるページに、ネズミ捕りの警察取り締まり実施場所一覧が毎月更新で掲載。路線名と「〇丁目付近」とネズミ捕りの警察取り締ま

高速道路は構造上、スピードが出やすいだけに、白黒や覆面を問わずパトカーが多いもの。高速道路では、速度超過には十分過ぎる注意が必要です。しかも、高速道路でのパトカーの取り締まりは速度違反だけではありません。そこで、高速道路のパトカーの行動パターンをまとめてみました。 速度違反で追い抜いた車両を追尾 高速道路を管轄するのは高速道路交通警察隊（高速隊）のパトカー。高速隊のパトカーは「分駐」と呼ばれる現場事務所に配備されています。IC出入り口のすぐ脇あたりで、パトカーが数台並んでいる分駐を見たことがあるでしょう。 高速隊とよく似た組織に交通機動隊（交機）があります。高速隊と交機の違いは、高速隊が高速道路や有料道路を担当するのに対して、交機は一般道が担当です。さらに、交機は交通取り締りを専門ですが、高速隊は事故処理やパーキングエリアなどで起こった事件捜査も任務に含まれています。 高速道路では、白黒パ

街中で見かける白バイは、1台で単独行動していることがほとんど。交通違反が起こりやすいポイントを巡回しています。実際、ほとんどの白バイは単独行動が基本です。もし2台1組で走行する白バイも見かけたら、それは新人を教育中ということ。元警察官に交通機動隊の白バイ隊員のエピソードを聞きました。 白バイで常に2台1組で行動する新人 白バイは基本的に1台で行動しています。白バイが2台1組で走行していたら、それは新人の教育中ということです。「毎年3月と9月に新人が来るんで、そこから半年は先輩と一緒に行動して、教育していくわけです」といいます。 「半年経って1人立ちした頃に、また新人が配属されるので、隊としては常に2台1組で行動している白バイがあることになります」とのこと。ただし、そんな白バイ新人隊員にも取り締まり件数のノルマがあるといいます。 「月間の“目標件数”というのがあります。新人は100件とかね。

仮想通貨でワンタイムパスワードなどの2段階認証でログインしていたのに、アカウントが乗っ取られて盗難に遭ったという事件が発生しました。仮想通貨は匿名性が高いため、取引所の口座を乗っ取って自分の口座へ通貨を移せば追跡は困難。ワンタイムパスワードをハッキングする手口と対処法を見ていきます。 安全性を高めるワンタイムパスワード ログインの安全性を高める手段として使われる2段階認証には、SMSで端末にコードが送られてくるものや、ワンタイムパスワードで確認するものがあります。「Google Authenticator」といったアプリに代表されるワンタイムパスワード自体はクラックされてないのに、なぜこのような乗っ取りができたのでしょうか。 ポイントは、仮想通貨を始めたばかりの人はブックマークからではなく、検索で仮想通貨の取引所名を入力した検索結果からログインするケースが多いことにあります。検索結果からの

相手の店員に非があり、その対応に誠意が微塵も感じられなければ、カッとなって頭に血が上って大声で怒鳴る衝動に駆られるのも当然です。しかし、怒りに任せて相手を小突いたり、店員を大声で怒鳴るなどすれば、監視カメラやICレコーダーが証拠となって罪の問われてクレーマー逮捕される恐れも…。店員を大声で怒鳴ると威力業務妨害罪などでクレーマー逮捕される危険があるのです。 店員を大声で怒鳴る威力業務妨害罪でクレーマー逮捕 クレーマーが逮捕される危険のある行為で、店員を「大声で怒鳴る」は威力業務妨害罪になります。店内で暴れたりするのも同様に威力業務妨害罪になってクレーマーとして逮捕される可能性あり。威力業務妨害罪は最大3年以下の懲役又は50万円以下の罰金です。また、Twitterなどでデタラメな情報を書き込んで業務を妨害すれば、偽計業務妨害罪のクレーマーとして逮捕されることもあります。 クレーマーが逮捕される