「手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」「人はただ待っている時間を平均で36%も長く過大評価する」「最後の瞬間が全体の印象を大きく左右する」

kkbt2 のブックマーク 2013/01/24 11:47

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UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure

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