UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure

2013年01月20日 UIの改悪がUXを改善させる場合 Tweet Good UI≠Good UX UIとUXについてはその理解について多くの議論がなされてきた。たとえば、Googleの及川氏は「写真が語るUXとUIの違い」というエントリにおいてコーンフレークの例を元にUIとUXについて説明したが、その後、ERATOの渡邊氏が「1分でわかるUIとUXをわかりやすく説明する写真とお話」というエントリにおいて、ATMを例によりわかりやすい説明を挙げている（次の写真は当該エントリからの引用）。 この例ではたとえUIが素晴らしくても、そのATMは時間がかかるため、長い待ち時間ができ、結果としてUXが損なわれる場合を示している。 しかしながら、実際にはATMの劣悪なUIが悪いUXの原因となっている可能性があり、本当にこのATMのUIは素晴らしいのかという疑問が残る。つまり「Good UI ≠ Go

[da-yoshi]

これ手荷物受け取らない人にとっては、単に出口が遠くなっただけでは？

[closer]

面白い発想ではあるけど、UIの改悪とは違うと思うし、むりしてUIとかUXとかの言葉を使う必要ないとおもう

[miryu2008]

「エレベータの横に鏡を置くことで待ち時間の不満を解消した」と言う話が書かれた「問題解決のアート」という本が出版されてもう30年になります。

[gigi-net]

UIやUXがバズワード化しすぎてて、何が何なのかわからん

[ofsilvers]

うーんこれUIの改悪なのかな

[iww]

歩かせることでついでに何かほかのも解決させて一石二鳥、ならいいけど単に体感時間減らすだけならクソだろ、と思う

[eepub]

この事例はUIを改悪じゃなくて、UXを改善してるだけだと思う

[hvc-001]

面白い。最適なアルゴリズムを理解できず腹を立てる人を減らす為にエレベーターの階数表示を無くした例を思い出した。

[n-styles]

歩行距離伸ばしたことによって、障害者のUXがどう変化したのかという視点も必要。全体最適化でマイノリティに不利益を生じたらその改変はアウトな気がする。

[pinapple]

UX(ユーザエクスペリエンス)っていう単語をはじめて知ったよ。

[minetty99]

“短縮させることに成功したが、それでも苦情の数は減らなかった。 そこで、空港がとった方法は、「手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」というものだ。 ヒューストン空港の

[ogawat1968]

ラーメン屋、むやみに席数増やすより行列させた方がいいというやつだな

[diveintounlimit]

UIを改悪したわけではなさそうだけど面白い例

[daaaaaai]

一見不便だけれど顧客満足度はあがるというのおもしろい。

[sifue]

学びあるよなこれ。

[kne711]

[UI/UX][デザイン]

[co-zine]

UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure 「待たせる」ではなく「歩かせる」ように改悪して苦情ゼロ…

[yoshidako]

"ユーザが置かれている状況、コンテキストを考慮すると、必ずしも良いUIが良いUXを生むわけでは無いことがわかる。良いUIは良いUXの十分条件ではないし、必要条件ですらない場合もある。" 面白い。確かになー。

[otomac]

[Tips] [環境] [デザイン] [UI] [UX]

[mkusunok]

非常に示唆的な例。常に何かしてる気にさせることが重要なのかな

[monpara90]

知らないうちに裏切ったことにされた上に

[rdfrk]

面白い。エレベーター内に鏡を置く話とも似てるね。

[hitode909]

おもしろい

[zazietokyo]

UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure

[NANA_NO1]

ヒューストン空港で手荷物引渡の待ち時間が長いというクレームの解決方法。手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に長い距離を歩かせることで解決！必ずしも便利が物事を解決しないのだな。 RE @kuss_info UIの改悪がUXを改

[nobodyplace]

どうなったらユーザーにとって合目的で、嬉しいかを考えろ、ということかと

[domaichi]

UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure 2013年01月20日 UIの改悪がUXを改善させる場合 Tweet Good UI≠Good UX UIとUXについてはその理解について多くの議論がなされてきた。たとえば、Googleの及川氏は「写真が語るUXとUIの違

[chanpon0]

なるほど。。

[moftpit]

人は、何かしてる時間の分は待ち時間にカウントしない。で、「手荷物引き取り所までの距離が長い」という苦情はどれくらい増えたのか。

[ayneg]

たまに言いたくなるのこういう話

[itochan]

ATMの事例は的外れに思う。「ATMの使い勝手」には「時間」も含まれるはず。　まあ近視眼的にUIの改善を目指した結果、UXを悪化させる例は数限りないと思うので、他の例を使えばいいだけだけど。

[kkbt2]

「手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」「人はただ待っている時間を平均で36%も長く過大評価する」「最後の瞬間が全体の印象を大きく左右する」

[HisaPon]

ヒューストン空港での実例を使った「Good UI≠Good UX」の解説が良い

[e24ns]

browsing:"UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure"

[yoshi_kato]

@yoshi_kato_ 備忘。

[shimooka]

『ディズニーランドにおけるアトラクションの待ち時間は想定よりも長めに提示される』でも3桁分待ちとかui/ux以前の話で『思ったよりも早くスペースマウンテンに乗れたり』そもそも乗れないし。

[yo-11-06]

へー。

[wariemon]

「いつもハンドソープが切れていたところに、期待半分で押してみるとハンドソープが復活していて、すごく嬉しい」という体験をついさっきしたんですが、これもおんなじ感じでしょうか。

[gulliverdj]

アイドル現場のイベント運営でもこのヒューストン空港の「手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」事によって手荷物受取の苦情をゼロにしたケースは示唆に富む：UIの改悪がUXを

[dal]

最近色んな所で言ってて大抵「？」って顔されるのがまさにこの話だけど、別にUIの改悪をしたい訳じゃないので、この例は訳語が変なのかな？