最近のIT化は間違っている気がする。

最近のシステム化はとても間違っていると感じる。 なぜ？人にとって便利なものになるはずの「システム」という分野でこんなことが起こっているのか？ いちエンジニアとして本当にかなしい気持ちになったのと同時に 責任の一端をほんの少しだけ感じている。。。 スーパーのレジが会計のみ自動会計機になっているのを最近よく見かける。 完全に顧客目線のシステムではないよね？店員はバーコードを通して、 何番でーす。というだけ。非常にスピーディにはなっている。確かに。 でも楽になったのはスーパーの店員でその分のしわ寄せが「エンドユーザー」にいってる。 支払いという行為をエンドユーザーだけで行うため、面倒くささをエンドユーザーは感じるのだ。 お年寄りなんかはこんなのとても負担に感じるし、逆に売り上げ落ちるんじゃないか？ と思っている。 システムは常に「エンドユーザー」のことを考えて作られるべきだ。 このエンドユーザー

[honeybe]

システム化することとUIがクソ問題は別の事象として取り扱いたい所存

[tsutsumi154]

店員だってエンドユーザじゃん ロールは違うけど

[and_hyphen]

おれみたいなコミュ障は注文がタブレットだと店員を呼ばなくてよくて楽だ...セルフレジも人と接しなくて良くて楽...つまり、万人に正しいシステム化なんてあり得ないよね

[cocoasynn]

大戸屋でタブレットから注文した商品について売り切れになったと店員がわざわざ座席まで言いに来たときは誰が幸せになる仕組みなんだと絶望したな

[alt-native]

神ぶる客の多いことよ。ITが客に合わせる時代は10年くらい前に終わって、いまは客がITに合わせる時代。

[paradisemaker]

お前が良くしていくんだよ

[yood]

イオン系はセルフレジと今まで通りの２系統あるが、どちらも待ち時間が減ってない。システムの問題より、現金支払いを止める方が効果的。

[bohemian916]

タイトルを「接客を機械で置き換えるのは間違ってる」にすべき。顧客目線というが、人口減少とそれに追随する労働力減少の観点からすると、この流れは避けられない。有人接客が贅沢な時代になる

[sibuyannnnn]

消費者側の目線に立ててないと思う。

[nine-tail]

スーパーのレジに関しては待ち時間の短縮というユーザにとってのメリットも享受してるはずよ。ただ言いたいことはごもっともで、全てのユーザにとってメリットが働くシステムになるべきではあるよね。

[kagehiens]

トラバのこれで。https://anond.hatelabo.jp/20200610005009

[sound8bit]

顧客に強いているわけではなく、元は顧客がレジが遅いだなんだ言ってきたという理由もあるよ。これは「べき」という言葉で強いるような内容ではないなぁ。

[yuann_hoz]

元々ITは使ってたんだろうし、IT化ではないと思う。ただのセルフ化では。

[y-kawaz]

スーパーのセルフ支払レジは支払で滞る人を排除できててとても便利に感じるが？操作だって自販機が使えれば使えるレベルじゃん。出来ない人間に何でも合わせるのは出来る人から見たら邪魔でしか無いし要は落とし所。

[ONOYUGO]

Amazonコンビニのように買い物かごを置いただけで会計が完了するくらいになって初めて本物のIT化だろうな。

[xjack]

何、いつまでお客（えんどゆーざー）は神って思っていたいの？

[yosio_ism]

システムが誰を楽にするかは要件による。消費者を楽にすることが常に価値を生むとは限らない。

[dekaino]

子どもは喜んでレジ打ちごっこをするのだ。つまり客に与えるのを苦痛から楽しみに変えるのも簡単だ。そう、セルフレジのゲーミフィケーション化をやればいいんだよ。

[KoshianX]

そういう考えがブラック労働を肯定し、給与水準を下げ、人々から労働意欲を失い、ひいては税収を下げて無茶な労働で壊した心身の医療費を食いつぶしてきたのだ。労働者が楽するシステムであることが第一よ。

[yatta47]

少なくとも待ちというのがなくなって時間的にスムーズにすすめている感はあるけどなぁ。

[shiroe5109]

どこまでをシステムとして見るかでは？スーパーというシステムで見るなら、客は安く買いたいという目的をもつ。逆に高級和菓子店は自動レジにはならない。

[underdog_slumber]

あほかこのまま進んでいってどうぞ、単に大戸屋のシステムがクソって話やん

[chintaro3]

　ガソリンスタンドはセルフが当たり前になっちゃったしなぁ。

[infobloga]

単に、エンドユーザと利益と利用者（クライアントの従業員）の利益が相反していて、エンドユーザの利益による売上増加＜利用者の利益によるコスト削減というだけだと思う。この数字は簡単に出ないので、経営判断

[ga_kun]

セルフレジやタブレット注文は人と接するというMP消費を抑えられるからありがたい

[fukken]

たまにしかスーパー行かない人間にとっては、自動レジはあんまりメリットを感じない。常連が便利になったというのであればそれでいいとは思うが。

[harumomo2006]

システムにユーザーが合わせるのはITの鉄則。それを無視して現金をチラつかせて無理矢理ユーザー本位のシステムにしようとするから破綻する。ユーザーにシステムが合わせられるようになるのは遥か未来の話だよ

[harry0000]

大戸屋、注文がちゃんと送信されてるのかよくわからないんだよな…

[Lat]

利用者にメリットが無いというのは同意する。メリットが無いなら慣れ親しんだものから変更しない。人件費のカットで商品が安くなるなら、例えばセルフレジを利用した場合に限り商品の割引がされる等をすれば良い。

[laiso]

人力で対応することにより顧客が支払っているコストは見えないからなぁ

[shiju_kago]

個人的な感想でいえば良UIのタブレット注文＞クソUIのタブレット注文＞＞＞＞＞＞＞ピンポン鳴らして店員を呼びつけて注文、なのでどんどん導入してもらいたい

[kamayan1980]

会計セルフレジについては２倍の速度で客を処理できるのでスタッフを半分に減らすことができる。減らされた残り半分が、会計で手間取ったり荷物を持てないお年寄り向けのサポートに回れるんよ。

[fuktommy]

客にできることは客にやらせる、はIT化関係なく、よいことだと思う。 最近のIT化は間違っている気がする。

[J138]

若者が自動会計機にならび、もたつく老人が有人レジにあつまる。ユーザモデル別に隔離できてていい話じゃないか。これがゴールじゃないんだから、次のステップどんどん出せるといいね。

[oriak]

付き合いのあるシステム屋さんが基本的に「自分に便利なら万人にとっても便利だ」という考え方をしているのを見ているだけに、こういう人は貴重だと思った

[style_blue]

おい！聞いてるか札幌市交通局。UI含む業務に関するシステムがオッペケペーなのは技術力があるシステム部門が自社にないからだと思うよ。この辺りは突き詰めると全部経営の問題になる。経営者が悪い。

[hitsujiniku-sugita]

そうか？

[privates]

システムを構築する際に、何処を狙うか？が周りと違うのだろう。平均を狙うか、その上か下か。常に高い意識は必要だけれど、予算も鑑みながら決めるしかない。平均以下は取り残されるか、誰かが手を差し伸べるか。

[abeshinn]

完全セルフレジはいい気分がしない．待ち時間中は英語のpodcastを流して，有人レジに並ぶようにしてる