タッチパネル式食券機を作ってる連中ってバカなの？

もういろんなところで言われてるけど、最近よく見るタッチパネル式の食券発券機ってなんであんなに無駄なステップが多いの？ 行きつけのラーメン屋でノーマルラーメンを頼もうと思ったらこんだけの画面を経なきゃならない。 ・ラーメン、サイドメニュー、ドリンクからラーメン選択 ・ラーメン、チャーシューメン、煮卵ラーメンなどからラーメン選択 ・トッピング選択画面でトッピング無しを選択 ・麺普通、大盛から普通を選択 ・お支払方法選択ボタンをタッチ ・電子マネー、現金から電子マネーを選択 ・いくつかの選択肢からたとえば交通系ICを選択 ・カードをタッチ→発券 こんなのこうすりゃ簡単じゃん。 ・注文画面（＝初期画面）で注文する品を選択→他メニューやトッピングも追加選択できる状態で「電子マネーをタッチ、あるいは現金を入れてください」の表示 ・カードをタッチあるいは現金を投入して発券（どの電子マネーかは自動判別）

[TakamoriTarou]

サイドメニューやトッピング、大盛りなどが利益率高いからだろうなあ。買わせたいんでしょう。だからそこに引っかかるような方式にしてる。使いやすいかじゃなくて売上でABテストしてると思う。

[sds-page]

開発者が使いにくいと思っても上司や発注元に強制されるんで

[acies]

普段は業務をシステムの方に合わせろというのにラーメンには厳しいのなんなん

[mc22_90]

確かに。従来式食券機は金入れてボタン押したらそれで終わりだもんな。

[flirt774]

やよい軒の食券機が使いやすかった気がする　https://youtu.be/f6Ap78GQ3ak　なか卯も似てたかも。アップセルを導線に組み込むと松屋や大戸屋みたいなシステムになってしまう

[sisya]

身もふたもないのだが、お金にならないのでリサーチすることも、動線を整理することもできない。ついでにわかりやすさよりも工数のかからなさを重視するので、プログラマが勢いでフローを書いていたりする。

[punkgame]

開発者って自分が普通に生活している中で似たようなシステム触って「これ使いづれーな」とか思うことないんだろうか…と疑ってしまうくらいには酷い。

[mobanama]

日本の～とか言ってる人たちもいるが、先日欧州某所のバーガーキングでタッチパネルの注文したが、大して変わらんかったと思うが。

[fut573]

昔よくおやつをくれていた近所のおばちゃんが役所の申請できないって言うから訪問したら数名待機していて、券売機とタブレットが怖くて外食できないってみんな愚痴っていた。とりあえずサイゼを紹介しておいた。

[kekera]

「あの店は使い勝手悪いから(注文しづらいから)別の店にしよう」はあるよ。サブウェイとかスタバとかの対面で詳細やり取りする店を避ける程度にはね。

[RM233]

楽天の商品ページ見づらいのと同じっぽい。売上を優先した最適化じゃない？

[mattn]

毎回同じ商品を頼む固定客ととりあえず候補全部見せて欲しいと思ってるライト顧客だと、後者の方が利益率がいいって話なんだろか。

[Sumie]

今日もネットは労働環境カイゼンを求める声であふれかえっておるな

[nakakzs]

あれ、昔からネットで見るネタ画像の「顧客が本当に必要だったもの」の典型パターンになっているような気がするな。

[youichirou]

わりと「普通こうでしょ」と思うUIはゲーマーにしかわかりやすくないとかそういうことはありそう。

[donicaconicaikiteru]

開発する人にUIを決定する権限がないのかな？偉い人の言うことを聞くしか無いのかも。

[bobcoffee]

利益上げたいから利益が低いものは目立たないようにしてある。マクドナルドとかも単品ハンバーガーとかめっちゃ小さく書いてあるでしょ。

[door-s-dev]

"メニューが１画面に入りきらなかったり、電子マネー自動判別が難しいにしても"実際に作るところまで見えてない人はこうゆう制約をあたかもないかのように話すからなぁ

[adsty]

食券機自体は便利だけどUIが悪いだけだ。

[seachikin]

松屋は色々めんどくさくてもうしばらく行ってないな。吉野家でいいや。

[sktknko]

ステップを踏ませないと、バカが忘れたり選択できないからだよ。強制的に選択させることで、注文忘れてた！選択してない！注文できない。をなくすため。追加注文できる飲食店とかは割と自由。

[dpdp]

馬鹿かどうかは知らんが、守銭奴ではあろう

[kei_1010]

俺開発した事ある。メニュー周りは俺が自分でフローを考えワンタッチで商品選べるようにした。店のオープン時に立ち会ったけど、客でごった返してるのに完璧に機能してた。えへん。でも店は半年で潰れた。

[Dai3gen4Anko]

> メニューが１画面に入りきらなかったり いや、そこ一番大事

[ys0000]

要件定義不足やろ。こだわりがなければ画面遷移が多いよりもエラーにならない方式を選ぶだろう。

[kondoly]

入れ替わるデータの量と頻度で変わるかと。階層が全部同じだと一品でも入替えになると全部調整が必要で、分類が階層化されてると直前を継承するだけで済むので。

[scorelessdraw]

従来型の食券機もメニュー数が多かったりするとどこのボタンかわからないし、(冷)のつもりで(温)買っちゃったりと、まぁ食券機なんてそんなものなんじゃないかという気もする。

[bamch0h]

チェーン店とかだとメニュー入れ替えるときに一斉にできるから楽なんかな？でもその利便性の向上はユーザーのほうを向いていないのでUXとしては下がってしまうかもね。

[rosemarytan]

物理ボタンなくて、デザイン自由だったらもういっそ麺もスープもトッピングも一画面にしてイラストのどんぶりにどんどん入れたように見えるデザインにしてくれたら楽しいのでは

[kaninoshirabe]

これ、多分ステップがややこしくて寄り道させる方が売上あるのは間違いなさそう。一方、このステップに次から嫌気がさしてなんとなく来店自体を避けた、を計測できない生存バイアス的な問題があると思う。

[asrog]

客席で押すタッチパネルと同じようなデザインが多いが、本来はそれじゃ失格なんだよね。特に牛丼屋とか、いつものメニューをさっさと注文して席に行きたいんだよ。

[big_song_bird]

あれは設計者が悪いのではなくて、その上司やもっと上の偉い人が無駄なダメ出しして、設計者のやる気を削いだ結果だと思うよ。あと、基本的に日本人はＧＵＩのデザインが苦手なのも原因。

[tecepe]

すき家の席タッチパネルは使いやすいのに同じ資本元のなか卯の食券機タッチパネルは最悪の出来だと思うしなかなか世の中上手くいかない。

[instores]

細かく指定したい人だけがカスタマイズボタンで注文するPCショップ方式が分かりやすいけど、、、ご一緒にポテトいかがですか？と聞けば一定数が注文してくれるから経営者としてはやはり誘導したい。

[fn7]

建設的な意見として伝わるといいね。

[tripleshot]

なか卯の最初に「店内、店外」選ばせるUIも微妙だと思う。おれも一度店内で食おうとしたらテイクアウト作られてたし、タクシーのおいちゃんがテイクアウト頼んだつもりが普通に運ばれてきて「えっ...」ってなってた。

[Caligari]

ラーメン屋以外行った事無いのか？焼き肉屋も牛丼屋も寿司屋もそんな感じだろ。むしろ分類分けしてない方が少数派。増田が何度もその店通って常連だからおっくうに感じるだけで、馴染み無い層には分類されてた方が良

[kagerou_ts]

つまり顧客層が本当に求めていたのはボタン券売機の液晶画面化…ってこと？

[sometk]

ブコメに対してなのだけど、自分はUIUXの良し悪しで店選ぶ場合あるよ。3rdとマックだったら後者をえらぶ。

[fk_2000]

店長が楽になるために発注と売上管理を楽にするためにUXは犠牲になったとかだったりして