KDDIの方針は「抱き合わせ販売を指示するが、不満があれば聞くよ」なのか？ auショップに関するお客さまサポート窓口が設置

KDDIの方針は「抱き合わせ販売を指示するが、不満があれば聞くよ」なのか？ auショップに関するお客さまサポート窓口が設置 KDDIは7日、auショップ等における端末購入・契約などに関する不明点に関するお客様サポート窓口を設置し、電話対応を行うことを明らかにした。 au お客様サポート このサポート窓口設置は、野洲市からKDDIに提出された販売改善要望書に代表される消費者からの不満の声に対応したものと思われる。 野洲市による販売改善要望 まず、野洲市の事例を簡単に紹介しておくと、同市在住の30代女性が今年8月、販売店でiPhone 5を購入する際に、複数のオプションへの加入や関連機器の購入、タブレット端末の購入および通信契約の締結などを勧められ、物販契約のみで12万円を超える契約をしたというもの。 iPhoneに機種変なのに充電器やカードリーダーも、総額12万円──KDDIに販売方法改善求

[honeniq]

直接指示はしなくても、オプション加入に対するインセンティブとか人気機種の割り当て調整とかで、ショップを縛ることはできそう。

[keitaiclip]

問題があるのは事実だと思うし、実質価格の条件がOPなしだと減額されるのは大いに問題。ただ、不必要な抱き合わせNo1(私調べ)のキャリアを含め他キャリアを調べないのは違和感がある。

[operator]

ショップとキャリアは別会社なので、「指示できない」というのが正確だと思う。合意によって具体的な事柄を変更するには代理店契約の契約変更を必要とするだろう。あとショップとキャリアの間に中抜業者が存在する。

[takuji31]

“仮に野洲市の要望書が事実だとすれば、オプションをセットにして「提案」する販売方法は会社からの指示であることが確認されており、これが半ば強制めいた販売体制につながっているものと思われる。 ”

[Airchair]

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