サービス向上への重要なパイプ役！ヘルプデスクの業務と役割 - シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）

こんにちは。株式会社リライフ・ジャパン 証券ソリューション本部の鈴木です。 私は現在、金融法人様や資産運用会社様（以下、ユーザー様）が使用するバックオフィスシステムのヘルプデスク業務を担当しています。 このブログでは私が所属しているヘルプデスクの業務や役割についてお伝えさせていただきます。 １．ヘルプデスクとは？ ２．ヘルプデスク業務について ３．ヘルプデスク業務で大切なこと ① 要約スキル ② コミュニケーションスキル ③ IT知識 ④ 投資知識 ４．終わりに １．ヘルプデスクとは？ 簡単にいうと『ユーザー様の困りごとを解決するところ』です。 たとえば、お客様が思い通りにシステムを使えなかったり、不具合が起きたりすることがあります。そこで、ヘルプデスクがユーザー様に状況をヒアリングし、使い方をご案内したり、システムの不具合を開発に報告したりして、ユーザー様がスムー