接客業は無理やり笑顔…。「脱社畜ブログ」が教える、「感情労働」の疲弊から身を守るためにすべきこと【書籍プレゼントあり】 - 週刊はてなブログ

【書籍のプレゼント情報あります！】 『脱社畜ブログ』で「働き方」を長年書き続けてきた日野さんが近年、社会問題化している「感情労働」とそのストレスから自分を守る働き方を伝授してくれました。 記事末にプレゼント情報もあります！ この記事は、はてな×KADOKAWAで取り組む「ブログ書籍化プロジェクト」で出版される書籍のプロモーション記事です。 みなさん、こんにちは。日野瑛太郎（id:dennou_kurage）と申します。普段は、「脱社畜ブログ」というブログを運営しています。 僕がブログを開設したのは2012年で、それからもう8年の月日が経過しました。時には年に2回しか更新しないなど著しく更新が停滞した時期を挟みつつ、今もマイペースで更新しています。 僕がこれまでつづってきたブログのメインテーマは、「日本人の働き方」でした。ブログで情報発信を始めてから、社会では「働き方改革」なる言葉も登場し、

[garbagephilia]

「労働者であると同時に消費者」なら、業種違えどお互い様との思いから社会の好循環も期待できるが、消費者オンリーの横暴が目立つ。「あ、棚になければないですね」な労働者ベースの社会を受け入れるべき。

[cyan0302]

問題をややこしくしてるのは、労力を感じず自然にできる人と疲弊する人に別れること。「労働」だけど向き不向きが極端にある。

[kaz_the_scum]

しょぼい賃金相応のしょぼいサービスというのを受け入れられない人がおおいから、サービス業の労働生産性が低い。ここ1.5年クソ客とほとんど関わらないで働けているので、仕事が本当に楽。クソ客は死んで欲しい。

[laranjeiras]

本をプレゼントしてもらうために、直接的には関係ないブクマやtwitterにハッシュタグを書かせたりリツイートさせたりするのも、「お客様は神様」が「プレゼント主は神様」に代わっただけで本質は同じ気がする。

[meganeya3]

顔面筋肉のコントロールと感情は別です

[sakahashi]

#日野さん本プレゼント　大学生に読ませて反応を見てみたい　｜　第二次産業における大規模工場では肉体労働と頭脳労働の分断があり，さらに第三次産業の拡大の中でサービス産業での感情労働が問題となった。続く

[mpmpmp4100]

感情労働という言葉を初めて知った…

[pianocello7]

笑顔は単なる仕事上の技術。筋トレ。

[stracciatella]

CAは特にANAがそうだけど国際化が進んで塩対応になっている。そしてこれで良いと思う。JALも昔はこれぞ日本な接客だったけど最近は国際標準的に普通になっている。

[domimimisoso]

日本人は「申し訳ありません」を使いすぎ。ビジネスメールでもそう。「申し訳ありません」を使うのは本当に謝らなきゃいけない場合にとっておいて、ふだんは「失礼しました」を使おう。「失礼」だけでもOK。

[cumata-tan]

わたしの隣にもいました接客業の方。身体を壊して辞めました。人柄の良い方で、そんな経緯もあり、こちらのブログを拝見して心にグッときました。(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)

[uchuuno-benza]

コンビニの店員が居ないと僕たちは何も手にする事ができない。冷静にそれを理解出来ない傲慢な人間が神様な訳ないですよね。 神様なら、当たり前のコトが崩壊した時 「大丈夫。いつも、ありがとう！」と感謝するはず

[toshiya1048h]

この記事は現在何らかの役職に就いている人、自分より社歴の短い人が会社にいる人にも気付いて欲しいですね。 笑顔で元気よく大きな声で、、？ 酒の席しかり、、早く脱社畜を成功させ、 一つの道標になれたらと

[mangakoji]

日本がどうして感情労働大国になったかって?お賃金をお金の代わりにハラスメント権で支払う大発明があったからですよ。小泉/竹中/パソナ改革って言うんですけどね

[hamamuratakuo]

古くからある労働の分類に「肉体労働」や「頭脳労働」といったものがありますが、「感情労働」はこれらに続く第三の労働形態だといわれています。「感情を使ってする労働」店員は基本的に笑顔で接客を行います。

[dgen]

みんなそれに慣れすぎたよな。だから客としてサービスを利用するときに不機嫌そうな顔をしてる従業員がいるだけでこちらも不機嫌になってしまう。働く側の意識だけ変えてもすぐには追いつかない。

[ball_of_right]

#日野さん本プレゼント

[soraironikki]

日本において感情労働の「やりすぎ化」が進んだのは、成果主義と深く関係があると思う。顧客から高評価を得ることが「おまけ」ではなくて「目標」になってしまっている。評価システムがダメ。

[hase0831]

これは本当そう “感情労働の仕事をする人には「値段相応」という考え方もぜひ身につけていただきたいと思っています”

[erda]

組織の上層部が理不尽なクレームに対して毅然とした姿勢を示さずにクレーマーのいいなりになり、従業員を守ろうとしない。それがどんどん悪化していっている。

[megmama]

看護師さんって、感情・肉体・頭脳の3つを凝縮した職種だと思った。笑顔の上手な看護師は、プロの看護師。

[dokuco]

パワハラで鬱った職場（人材派遣大手のあそこです）も80％が社内営業で20%が新規開拓だったので辞めたらいい職場に出会えたよ。「働く人のための感情資本論（山田陽子）」もあるよ。https://www.amazon.co.jp/dp/4791772237

[maemuki]

本読みたかったら買えよ　というのもクレーマーなのでしょうか

[mizusato_ume]

#日野さん本プレゼント 心が疲弊して取り返しがつかなくなる前に…。

[xlc]

中国人は愛想笑いしないので中国で生活しはじめた当初は戸惑いもあったけど、今はすっかり慣れた。そうすると日本に帰ってきたときに日本人は笑いすぎでバカに見える。

[open_your_eyes]

このカンジョウは低「卑屈な態度や思考」から最上位「プロのマインド（気骨）から生まれる心配り」まで幅広いと思うんだが、目指すのか強要されるのかの違いもあるし、過剰なカンジョウサービスもありがた迷惑だし

[uncleissue]

#日野さん本プレゼント　希望です

[kujirax]

「金額相応」であることが「公平」であり、それ以上を要求するのは「正しくない」ということを高齢者に再教育しないとだめだと思う。まぁ、ドラマあたりでやるしかないんだろうな。#日野さん本プレゼント

[koonya]

感情労働、所属的にすべきかもしれないが、しないで普通に生活してられてるので私は幸運だなぁ。。#日野さん本プレゼント

[aoyama-yoko]

#日野さん本プレゼント

[KazIn]

#日野さん本プレゼント

[helldeath]

まあ、ドライなやりとりがOKな文化をつくっていかないと厳しいよね。

[LiveLoveMyLife]

接客業も非接客業も経験があるが、どちらにしろ自分はいつも「感情労働」で疲弊していたなぁと思い出す。日本に根付く思想は自分の働き方や考え方に生き辛い窮屈な影響を与えていると感じる。#日野さん本プレゼント

[toaruR]

良い概念やな（´－｀）ｳﾝｳﾝ

[nemorosus4160]

#日野さん本プレゼント

[kitanomachi]

大変共感できます。もう一つの理由に日本ではお金が非常に強い価値を持っていることです。日本はお金を出す方が無条件に上、出される方は下という意識が蔓延しています。それがデフレまで招いてしまっています。

[Mozhaiskij]

“厳しい言い方をすれば、日本が感情労働地獄になってしまった理由の一端は、働き手側が自分のサービスを安売りしてきたからとも言えるのです。”

[Dursan]

＃本宣です